Türk Telekom’da 750 TL Yükleme Sorunu Ve İade Talebi

23.05.2026 tarihinde saat 00.27’de Enpara mobil bankacılık üzerinden Türk Telekom faturasız hattıma 750 TL yükleme yaptım. Banka tarafında işlem başarıyla gerçekleşti, Türk Telekom’un ödemeyi aldığı görülmesine rağmen hattıma hiçbir şekilde tl yüklenmedi.

Durumu fark edince hem banka ile hem de Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm. Banka, ödemenin başarıyla tamamlandığını ve tutarın Türk Telekom tarafından çekildiğini söyledi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda ise benden işlem dekontunu ve istenen diğer belgeleri e*********@turktelekom.com.tr adresine göndermemi, birkaç saat içinde inceleme yapılıp tarafıma dönüş sağlanacağını belirttiler. Tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de hattıma tl tanımlandı. Sadece “ilettiğiniz bildirim için incelemelerimiz sonuçlanmıştır” şeklinde bir mesaj aldım ancak neyin sonuçlandığına dair hiçbir açıklama yapılmadı ve sorun tamamen çözümsüz bırakıldı.

Ayrıca Türk Telekom’un kendi şikayet/bildirim kanalları üzerinden de durumu ayrıntılı şekilde iletmeme rağmen oradan da hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. 750 TL az bir tutar değil, bu parayı kolay kazanmıyorum ve karşılığında hiçbir hizmet almadan hattımdan çekilmesini kabul etmiyorum.

Hattımdan tahsil edilen 750 TL’nin ya eksiksiz şekilde hattıma tl olarak tanımlanmasını ya da tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde yalnızca buradan değil, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı ve bu parayı geri alana kadar konunun peşini bırakmayacağımı belirtmek isterim.