Türk Telekom'da 24 Saat Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

Samsun Tekkeköy’de Türk Telekom ev internet aboneliğim bulunuyor ve internetim yaklaşık 24 saattir tamamen kesik. Evden çalışan kişiler olduğumuz için 24 saattir işimizi yapamıyoruz, ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Dün gece saatlerinde başlayan bu kesintiyle ilgili müşteri hizmetlerine ulaşmak istedik ancak yeni sesli yanıt sistemi nedeniyle gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. Uygulama üzerinden arıza kaydı oluşturduk, teknik ekibin ilgilendiği söyleniyor fakat ne net bir bilgi veriliyor ne de somut bir gelişme oluyor. Sürekli “arıza talebinizi aldık, şu kadar saatte dönüş yapılacak” denmesine rağmen ortada bir sonuç yok.

Bu çağda, bu kadar uzun süren ve net bilgi verilmeyen bir kesintiyi kabul edemiyorum. Faturayı bir gün geç yatırsak açma kapama bedeli, şu ücret bu ücret hemen yansıtılırken, tek bir düğmeyle açılıp kapatılan hizmetin 24 saattir çözülememesi anlaşılır değil. Müşteri numaram 1855275517’dir.

Türk Telekom’dan, bu kesintinin derhal giderilmesini, yaşadığımız mağduriyetin açıklanmasını ve bu süreçteki hizmet aksaklığı nedeniyle tarafıma uygun şekilde telafi/mağduriyet giderici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca sesli yanıt sistemi ve iletişim süreçlerinin, müşterinin gerçek bir muhatap bulabileceği şekilde iyileştirilmesini istiyorum.