Türk Telekom'da 2 Aylık İnternetsiz Kalma Ve Montaj Gecikmesi

Türk Telekom sabit fiber internet aboneliğimizle ilgili çözülmeyen bir sorun yaşıyoruz. Evimiz Kocaeli ili Kartepe ilçesinde bulunuyor ve yaklaşık 2 aydır evimizde internet hizmeti alamıyoruz.

Yaklaşık 2 ay önce evimizdeki fiber kablo modeme girdiği noktadan koptu ve bunun üzerine Türk Telekom teknik destek kaydı oluşturduk. Gelen ilk ekip sorunu çözemedi ve başka bir ekibin yönlendirileceğini belirtti. İkinci gelen ekip de aynı şekilde sorunu çözmeden ayrıldı ve bu kez kablonun bizim tarafımızdan yeniden çektirilmesi gerektiğini söyledi.

Bu yaklaşım üzerine yıllardır aktif olan mevcut aboneliğimizi iptal edip başka bir firmaya geçmeyi düşündük. Daha sonra Türk Telekom tarafından telefonla aranarak kablonun Türk Telekom ekipleri tarafından yeniden çekileceği ve sorunun çözüleceği ifade edildi. Bu beyana güvenerek evdeki diğer kişi adına yeni bir abonelik başvurusu yaptık.

Ancak yeni abonelik oluşturulmasına rağmen, yaklaşık 2 haftadır montaj ekiplerini bekliyoruz ve hala hiçbir ekip gelmedi, bağlantı yapılmadı. Süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamıyoruz. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmelerde her seferinde yalnızca “ekip yönlendirilecek” denilerek oyalanıyoruz ve verilen sözler tutulmuyor.

Uzun süredir internetsiz bırakılmamız, eski aboneliğin iptali sonrası yeni abonelik için de gerekli montajın yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayız. Türk Telekom gibi büyük bir firmadan beklediğimiz ilgi ve düzenli süreç yönetimini maalesef göremedik.

Firmadan, ev adresimize acilen montaj ekibi gönderilerek bağlantının yapılmasını ya da yaşattığınız bu mağduriyetin dikkate alınıp gerekli işlemlerin yapılmasını ve detaylı açıklamanın tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca iletişim ve abonelik bilgilerimizin sistemlerinizde kayıtlı veriler üzerinden teyit edilip tarafımızla ivedilikle iletişime geçilmesini istiyorum.