İnternet Kesintisi Ve Sürekli Mağduriyet: Acil Çözüm Ve Telafi Talebi

Türk Telekom üzerinden 50 Mbps internet aboneliğim bulunuyor ve yaklaşık 9 gündür İstanbul Avcılar’daki adresimde evimde internet hizmeti alamıyorum. Mahallemizde yapılan kazı çalışması sonrasında internet bağlantım tamamen kesildi ve bir daha hiç gelmedi. Evden çalışmak zorunda olduğum için işimi yapamıyor, mecburen telefon interneti satın alarak idare etmeye çalışıyorum ve bu durum beni hem maddi hem de manevi olarak çok zorluyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, 4 gündür kaydımın sistemde olduğu söyleniyor. 8861520171 numaralı hizmetim için “işlem sırasına alındığı, teknik ekibin müdahale edeceği ve sorunun 13 Temmuz’a kadar çözülebileceği” bilgisi verildi. Buna rağmen şu ana kadar teknik ekip tarafından herhangi bir somut adım atılmadı, üç gündür hiçbir işlem yapılmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu sorun yalnızca bu kesintiye özel de değil. Yaklaşık 1 yıllık aboneliğim boyunca neredeyse her 3 ayda bir internetim kesiliyor ve her seferinde çözüm için ortalama en az 15 gün beklemek zorunda kalıyorum. Bu kadar sık kesinti yaşamak ve çözüm sürecinin bu kadar uzun sürmesi, aldığım hizmetten ciddi şekilde mağdur olmama neden oluyor.

Türk Telekom’dan, öncelikle mevcut kesintinin acilen giderilmesini ve tekrar etmemesi için kalıcı bir teknik çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süreli ve sık yaşanan bu kesintiler nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için ilgili dönem faturalarımda iade veya indirim yapılmasını ve mümkünse bu şartlar altında devam etmek istemediğim için taahhüdümün cezasız olarak iptal edilmesini istiyorum.