Türk Telekom’da 16 Gün Kesintili İnternet, Bilgi Ve Çözüm Eksikliği

Türk Telekom üzerinden 35 Mbps ev interneti kullanıyorum. 8 Aralık’ta başlayan internet kesintim 16 gündür devam ediyor ve hâlâ evimde internet hizmeti alamıyorum. Başta sistemde 25 Aralık’ta düzeleceği yazıyordu, şimdi ise 9 Ocak’a ertelendiğini görüyorum. Bu kadar uzun sürede sıfırdan hat çekilecek olsa biterdi, buna rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Antalya Gündoğmuş’ta yaşıyorum ve bu süre boyunca müşteri hizmetlerini 5 kez aradım. Her seferinde sadece “genel arıza” denilip geçiştirildim, herhangi bir arıza kayıt numarası verilmedi, net bir bilgi ya da çözüm süresi paylaşılmadı. Karşıma çıkan hiçbir müşteri temsilcisinden gerçekten muhatap alınmış, açıklama yapılmış ve süreci takip eden bir yaklaşım görmedim.

Hem uzun süre internetsiz bırakılmam hem de bu süreçte doğru düzgün bilgilendirilmemem nedeniyle mağdur oldum. Arızanın bir an önce giderilmesini ve artık gerçekten bilgi verebilen, süreci takip eden, sorumluluk alan bir muhatapla iletişim kurulmasını talep ediyorum.