Türk Telekom’da 13 Gün Boyunca İnternet Kopması Ve Teknik Ekip Gelişmemesi

Türk Telekom ev internetimde eylül ayının başından beri sürekli bağlantı kopması problemi yaşıyorum. Neredeyse her gün yaşanan bu kopmalar bazen saatlerce sürüyor ve interneti düzenli olarak kullanamaz hâle geldim. Bu sorun nedeniyle 29.09.2026 tarihinde 5877****93 numaralı arıza kaydını oluşturdum.

Arıza kaydı açıldığında müşteri hizmetleri, teknik ekibin en geç 48 saat içinde sorunu çözeceğini iletti. Ancak bugün, 12.10.2026 tarihi itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen adresime hiçbir teknik ekip yönlendirilmedi ve internet kopma sorunum da devam ediyor.

Bu durum ilk kez yaşanan bir problem değil. Daha önce de aynı sorunu defalarca yaşadım ve yapılan incelemede internet bağlantısının geldiği sokak direğindeki kablolarda oksitlenme olduğu belirtildi. Buna rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece geçici müdahaleler yapılarak sorunun giderildiği söylendi ve yakında fiber internet altyapısına geçileceği, bağlantının artık direk üzerinden sağlanmayacağı ifade edildi.

Aradan uzun zaman geçmesine rağmen ne mevcut bağlantı sorunum kalıcı olarak çözüldü ne de belirtilen fiber altyapı geçişi gerçekleştirildi. Fiber altyapının hangi kriterlere göre, ne zaman sağlanacağı ve mevcut sorunumu gerçekten çözüp çözmeyeceği konusunda tarafıma net ve somut bir bilgi verilmedi.

Müşteri olarak arıza kaydının açılıp bekletilmesini veya geçici çözümlerle sorunun ertelenmesini değil, sorunun kalıcı biçimde giderilmesini bekliyorum. 48 saat içinde çözüleceği söylenen bir arıza için 13 gündür teknik ekip beklemek ve aynı problemi tekrar tekrar yaşamak artık kabul edilebilir değildir.

Türk Telekom’dan, 29.09.2026 tarihli 5877****93 numaralı arıza kaydımın ivedilikle sonuçlandırılmasını, teknik ekibin adresime gelerek sık sık yaşanan bağlantı kopma sorununun kaynağını yerinde incelemesini ve sokak direğindeki oksitlenme ve kablo kaynaklı sorunun geçici değil, kalıcı bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca fiber internet altyapısına geçiş yapılacağı yönündeki önceki bilgilendirmenin netleştirilmesini, mümkünse açık bir takvim paylaşılmasını ve yaşanan gecikme ile çözümsüzlük hakkında tarafıma açık, somut bir açıklama yapılmasını istiyorum.

Türk Telekom’un müşterilerini günlerce bekletmek yerine sorumluluk alarak teknik ekibi yönlendirmesini, standart cevaplar vermek yerine gerçekten işlem yapıp mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.