to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom’da 100 Mbps İnternet Kurulum Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları
06.01.2026 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps 18 ay taahhütlü sabit fiyat kampanyasına başvurdum. Başvurum onaylanmasına ve 7049480789 numaralı fatura hesap numaram oluşturulmasına rağmen aradan uzun zaman geçmesine karşın ev interneti kurulumum hâlâ yapılmadı.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece şikayet kaydımın oluşturulduğu söylendi ve somut hiçbir adım atılmadı. BTK’ya yaptığım şikâyetlere gelen cevapta ise modemimin kargoda olduğu ve tarafıma kargo takip numarası gönderildiği belirtildi. Takip numarasından kontrol ettiğimde gönderi önce “dağıtımda” olarak görünürken daha sonra “kargoya verildi” durumuna döndü ve bir ilerleme kaydedilmedi.
Müşteri hizmetleriyle her görüşmemde aciliyetimin iletildiği ve kaydımın oluşturulduğu söyleniyor ancak sonuç değişmiyor. Ayrıca her defasında belirtmeme rağmen sistemlerinde kayıtlı olan eski iletişim numaramı bir türlü güncellemediler. Son şikayetimde yine eski numarayı aramışlar, ulaşamayınca kaydı kapatmışlar. Yeni iletişim numaramı sisteme işleme almadılar. Çözüm olarak da sürekli evrakları e‑posta yoluyla gönderip benim çıktı alıp imzalayarak geri göndermemi öneriyorlar; bunu daha önce de teklif etmişlerdi, kabul etmediğim halde yine aynı işlemi yaptıklarını söyleyip şikayet kaydını kapatmışlar. Evrakları ben kendim çıktı alıp imzalayıp göndereceksem interneti de ben kendim bağlayayım o zaman; hiçbir yerde böyle bir uygulama görmedim. Şubeye gidip en azından oradan evrakları imzalayıp göndermek istediğimde ise, telefonla yapılan başvurularla ilgilenmediklerini söyleyerek yardımcı olmadılar ve açıkçası doğru düzgün muhatap bile bulamıyorum.
Türk Telekom’un, başvurduğum 100 Mbps 18 ay taahhütlü sabit fiyat kampanyası kapsamında söz verilen paket ve ücretlendirme dahilinde evime internet kurulumunu bir an önce gerçekleştirmesini, iletişim bilgilerimin sisteme doğru şekilde işlenmesini ve yaşadığım bu süreçteki mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
