Türk Telekom Yetkisiz Google Play Ödemesi İçin İade ve İşlem Engelleme Talebi

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum 505 228 40 ** numaralı mobil hattım üzerinden, 06.01.2026 tarihinde saat 06:52’de bilgim, onayım ve rızam dışında Google Play aracılığıyla 414,99 TL tutarında bir mobil ödeme işlemi gerçekleştirilmiştir. Söz konusu işlemle ilgili tarafımdan hiçbir şekilde onay SMS’i gönderilmemiş veya şifre girilmemiştir. Buna rağmen hattımdan bu tutar tahsil edilmiştir.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bana “sistemin otomatik olduğu ve talimata gerek olmadığı” yönünde cevap verilmiştir. İradem dışında gerçekleşen bir işlem için bu şekilde bir gerekçe sunulmasını, şirketinizin basiretli tacir olma yükümlülüğüne ve ilgili mevzuata aykırı buluyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un sipariş edilmeyen mal ve hizmetlere ilişkin hükümleri uyarınca, açıkça talep etmediğim bir hizmet nedeniyle benden bedel tahsil edilmesi hukuken geçerli değildir. Sessiz kalmam veya fark etmemem, kabul beyanı sayılamaz. Ayrıca elektronik ödemelerde tüketicinin açık irade beyanının alınması esastır; “otomatik sistem” gerekçesi, onay mekanizmasını devre dışı bırakamaz. Onayım ve ikinci bir doğrulama (2fa) olmadan bakiyemden para çekilmesine imkan tanıyan altyapınız, güvenli hizmet sunma yükümlülüğü ile bağdaşmamaktadır.

Buna ek olarak, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu’nun sebepsiz zenginleşmeye ilişkin hükümleri uyarınca, haklı bir sebep olmaksızın mal varlığımda aleyhe bir eksilme meydana gelmiştir ve bu işlem sonucunda haksız bir kazanç sağlanmıştır. Bu nedenle, benden tahsil edilen bedelin iadesi hukuki bir zorunluluktur.

Bu çerçevede, 06.01.2026 tarihli 414,99 TL tutarındaki yetkisiz işlemin derhal iptal edilmesini, tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini ve hattımın bundan sonra onayım dışı hiçbir mobil ödeme işlemine kapatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne ve gerekli görülmesi halinde Cumhuriyet Başsavcılığı’na başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.