Türk Telekom Yeni Hat Kurulumu Gecikti, Müşteri Hizmetinden Cevap Yok

Türk Telekom çağrı merkezi üzerinden yaklaşık 7–8 gün önce yeni bir faturalı hat başvurusu yaptım. Teslimat için geçen hafta cumartesi günü randevu verildi ve o gün ekip tarafından aranıp “geliyorum” denildi. Adresi detaylı şekilde tarif etmeme rağmen, oranın başka bir ekibin bölgesi olduğu, bu yüzden başka ekibin beni arayacağı söylendi ve görüşme bu şekilde sonlandı.

Daha sonra tarafıma ayın 10’u için tekrar randevu mesajı geldi. Bugün de saat 3–4 civarında aranarak “evde misiniz” diye soruldu, evde olduğumu belirttim. Ancak saat 7’ye kadar kimse gelmedi, hattım teslim edilmedi ve o numaraya tekrar ulaşamadım. Müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda da sistem asistana bağlıyor ve görüşme kapanıyor, bu nedenle kimseye derdimi anlatamıyorum.

Günlerdir hattın teslim edilmemesine ve verilen sözlerin tutulmamasına rağmen hiçbir açıklama yapılmamasını kabul etmiyorum. Yeni hattımın bir an önce teslim edilmesini, yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve bundan sonra benzer bir durum yaşamamam için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.