Türk Telekom Yeni Adreste İnternet Bağlantısının Olmaması Ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Açıklamaları

Türk Telekom ev interneti için Kemalpaşa mehmet ali ersoy Mahallesi’indeki yeni adresime 10. Ay 2025 tarihinden beri defalarca başvuru oluşturmama rağmen hâlâ hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı. Taşındığımdan beri internet başvurum sonuçlanmadı ve her aradığımda farklı bir gerekçe ile karşılaşıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bir seferinde “altyapı yok” deniliyor, başka bir zaman aradığımda ise “port yok” deniliyor. Altyapı olmadığını söylüyorlar ama karşımda bulunan apartmanda internet hizmeti olduğunu görüyorum, bu nedenle verilen bilgilerin çelişkili olduğunu düşünüyorum. Net ve tutarlı bir açıklama yapılmıyor, şikayet kaydı alınmasını istediğimde de çoğu zaman kayıt açılmıyor, sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum.

Son olarak 5501236013 numaralı kaydım bulunuyor ancak bu kayda istinaden de somut bir çözüm üretilmedi. Aylarca beklememe rağmen hâlâ bağlantı yapılmaması ve net bir bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırıyor.

Adresimde gerçekten altyapı ve port durumu nedir, bunun açık ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve uygun altyapı/port imkanı varsa internetimin en kısa sürede bağlanmasını talep ediyorum. Eğer şu an için teknik bir imkan yoksa da bunun net şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesi için çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını istiyorum.