to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Yaşlılara Zorluk Çıkaran Pop-up!
85 yaşında emekliyim. Türk Telekom mobil uygulamasına girerken peş peşe çıkan pop-up paket reklamları yüzünden uygulamaya erişmekte zorluk yaşıyorum. Uygulamaya erişmeye çalışırken bu pop-up'lardan birine yanlışlıkla tıklayarak 190 TL'lik bir internet paketi satın almış bulundum. Bunun üzerine hemen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Beni 15 dakika boyunca telesekreterle oyaladıktan sonra telefonu açan müşteri temsilcisine sorunumu anlattığımda "sizi ilgili birime bağlıyorum" dedi ve beni beni tekrar önceki aşamaya, telesekretere yönlendirdi. Tekrar 15 dakika bekledim ve nihayetinde telefonu açan müşteri temsilcisi paketin sadece gelecek aylarda tekrarlanmasını engelleyebileceğini söyledi. Eğer bulunduğumuz ay için ek paketin ücretini ödemek istemiyorsanız bana zorla aldırılan paketi 10 Ocak'a kadar kullanmamam gerektiğini söyledi. 10 Ocak'a daha 1 ay var ve Türk Telekom'un politikası gereği internet kullanımlarım öncelikle ek paketten gidecek. 1 ay boyunca hiç internet kullanmamam mümkün olmayacağı için zorla bu paketi kullanmam ve ücretini ödemem gerekecek. Yaşlıların zor durumundan faydalanan bu politikadan şikayetçiyim. Hiç kullanmadığım bu paketi kullanmak istemiyorum. Zorla bu paketin parasını ödemek istemiyorum. Sorunum çözülmezse ilk fırsatta başka bir operatöre geçeceğim.
Aynı durum benim de başıma geldi. Sil-süpür sayfasına ulaşmaya çalışırken, ne olduğunu anlamadan telefonuma, "Satın aldığınız paket sözleşmesine ilişkin link ektedir" mesajı geldi. Linke tıkladığımda Eşsiz 25GB pop-up paketi satın almışım. Asla böyle bir paket için onay vermedim. İptal için aradım, paketi de göremediler. Almadığım paket ücreti 170 TL hesabıma yansıtılırsa Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Uygulamaya her girdiğimde teklif bombardımanına maruz kalmaktan nefret ediyorum. Türk Telekom çaktırmadan ek paket satmaya çalışıyor. Bu hiç etik değil.