Türk Telekom Yanlış Kimlik Doğrulaması Ve 25 GB Paketin Hattıma Yüklenmemesi

28 Şubat’ta Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak faturasız hatta taşınmak istedim ve özellikle 25 GB paketine geçmek istediğimi belirttim. Onayım alındı ve hattın belirttiğim adrese gönderileceği söylendi. 02.03 tarihinde hattım Dijital Kurye ile adresime ulaştı ve 05.03 tarihinde kullanıma açılacağına dair SMS aldım.

Hattım için tl yüklemesi yaptım ve müşteri temsilcisinin tarif ettiği şekilde 5555’e “tns 25” yazarak mesaj gönderdim. Ancak üzerinden 30 saat geçmesine rağmen paketim hâlâ hatta tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, kimlik doğrulama sorularında annemin kızlık soyadını daha önce belirtmemiş olmama rağmen sistemde “y” ile başlayan bir soyadı olduğu iddia edildi ve verdiğim cevap yanlış sayıldı. Ardından adres soruldu, hattın teslim edildiği adresi söylememe rağmen bunun da doğru olmadığı söylendi. Kendi sistemlerindeki bu tutarsızlıklar nedeniyle bilgileri güncellemek için bayiye gitmem gerektiği iletildi.

Çalışanlarınızın eksik veya hatalı işlem yapması yüzünden uğraşıp zaman kaybeden kişi ben oluyorum. Tüm bunların sonunda müşteri temsilcisi, paket yüklenmediyse beklemem gerektiğini, kendisinin yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Yılların Türk Telekom’unun bu kadar özensiz ve acemi bir süreç yürütmesini şaşkınlıkla karşılıyorum. Yağmurdan kaçarken doluya mı tutulduk diye düşünmeye başladım.

Sonuç olarak hattımı günlerdir etkin şekilde kullanamıyorum ve tarifeme tanımlanması gereken 25 GB paket hâlâ yüklenmiş değil. Gerekli işlemlerin acilen yapılmasını, hattımın sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal ederek farklı bir operatöre geçmeyi ve yaşadığım bu olumsuz tecrübeyi çevremle paylaşacağımı belirtmek istiyorum.