İade Hakkım Reddedildi Defolu İddiası Ve Saygısız Müşteri Temsilcisi

Trendyol üzerinden Qvien Secret isimli mağazadan XL beden dantel body/plaj elbisesi satın aldım. Ürün 12 Ağustos Çarşamba günü teslim edildi. Akşam eve geldiğimde paketi açtığımda hem bedeninin küçük ve dar olduğunu hem de görseldeki gibi olmadığını fark ettim. Ürünü hiç kullanmadan, aynı anda tekrar paketine koyup ertesi sabah, yani 13 Ağustos sabahı kurye geldiğinde iade olarak teslim ettim.

Buna rağmen firma, ürünün defolu olduğunu iddia ederek iademi reddetti. Ürün bana gelirken defoluysa bu benim sorumluluğumda değildir, bana bunu kanıtlamadan iademi reddetmelerini kabul etmiyorum. Ürünü teslim aldığım anda herhangi bir fotoğraf çekmedim, sadece açıp baktım ve küçük olduğunu görüp hemen iade sürecini başlattım. Plaj elbisesi tarzı bu ürünü, teslim aldığım gece dört saat içinde giyip defolamam zaten fiziksel olarak mümkün değil, beden olarak bana olmuyor. Buna rağmen 15 gün içerisindeki yasal iade hakkımı kullanmama izin vermiyorlar.

Trendyol iade biriminden A*** isimli bir görevli beni aradı. Konuşma boyunca son derece ilgisiz ve mekanik bir şekilde, adeta robot gibi sadece iade yapamayacaklarını tekrar etti, hiçbir açıklama yapmadı. Ürünün bana geldiği anda çekilmiş teslimat videosu olup olmadığını sormama ve “Neye bakarak bu kararı verdiniz, dört saat içinde bu ürünü nasıl defolayabilirim? ” dememe rağmen hiçbir soruma yanıt alamadım. Beni defalarca sessize alıp uzun süre bekletti, iletişim kurmak yerine adeta beni telefonda kendi kendime konuşturdu. Bu yaklaşımın müşteriyle iletişim açısından son derece saygısız ve profesyonellikten uzak olduğunu düşünüyorum.

10755632159 teslimat numaralı siparişime ait iadenin, ürünün bana defolu gelme ihtimali de dikkate alınarak tekrar incelenmesini, gerekli objektif incelemenin yapılarak ücret iademin gerçekleştirilmesini ve hem Qvien Secret mağazası hem de Trendyol iade biriminde görüştüğüm A*** isimli temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.