Türk Telekom Yanıltıcı Reklamla Verilen 200 Money Hediye Ve Modem Ücreti Taahhüdü İhlali

Türk Telekomünikasyon a. Ş. Abonesi olarak 50 Mbps fiber internet hizmeti kullanmaktaydım. Türk Telekom Online İşlemler uygulamasına giriş yaptığımda, tarafıma 100 Mbps hız yükseltme teklifi sunulmuş ve kampanya görselinde açık şekilde “Migros’ta 200 Money hediye” ifadesi yer almıştır. İlgili görselde kampanyaya ilişkin herhangi bir alt limit, harcama şartı veya ek koşul belirtilmemiştir.

Bu bilgilendirmeye güvenerek hızımı 100 Mbps’e yükselttim. Ancak işlem sonrasında tarafıma herhangi bir Money hediyesi tanımlanmamıştır. Daha sonra Online İşlemler uygulamasında “Kampanyalar” bölümünü incelediğimde, aynı kampanyanın bu kez “1000 tl ve üzeri harcamaya 200 Money hediye” şartı ile sunulduğu görülmüştür. Bu koşul, hız yükseltme ekranında tarafıma sunulan kampanya görselinde yer almamaktadır.

Bu durum; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 61. Maddesi, Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği’nin 5., 6. Ve 7. Maddeleri ile 6502 sayılı Kanun’un 54. Maddesi kapsamında yanıltıcı reklam ve eksik bilgilendirme niteliği taşımaktadır.

Ayrıca, VDSL altyapısı kullanırken tarafıma fiber altyapıya geçiş zorunlu tutulmuş, bu geçiş sırasında taahhüt süresi boyunca modem ücreti alınmayacağı tarafıma sözlü olarak bildirilmiştir. Ancak hız yükseltme sonrası müşteri temsilcisi ile yapılan görüşmede, modem ücretinin ilerleyen dönemlerde yansıtılabileceği yönünde belirsiz ve çelişkili ifadeler kullanılmıştır. Bu durum 6502 sayılı Kanun’un 4. Ve 5. Maddeleri ile Türk Borçlar Kanunu’nun 20–25. Maddeleri kapsamında sözleşmeye aykırılık teşkil etmektedir.

Yukarıda belirtilen nedenlerle, kampanya görselinde belirtilen 200 Money hediyesinin koşulsuz olarak tarafıma tanımlanmasını, modem ücretine ilişkin verilen taahhüdün yazılı ve bağlayıcı şekilde netleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Reklam Kurulu, BTK, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde başvuruda bulunacağımı bildiririm.