Türk Telekom Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Cayma Bedeli Talebi

Kocaeli Körfez’de Türk Telekom mobil hattı kullanıyorum. Başka bir operatörden Türk Telekom’a geçmeden önce müşteri hizmetlerini arayarak özellikle çekim durumu ve cayma konusunu sordum. Bana, hattı bir ay boyunca deneyebileceğim, eğer çekmezse bir ay içinde başka bir operatöre tekrar geçiş yapabileceğim ve bu durumda cayma bedeli alınmayacağı, sadece indirimsiz fiyat üzerinden bir aylık kullanım ücretini ödeyeceğim bilgisi verildi. Bu açıklamaya güvenerek Türk Telekom’a geçiş yaptım.

Yaklaşık bir aya yakın süredir hattı kullanıyorum ve bulunduğum bölgede hat düzgün şekilde çekmiyor, bu yüzden bugün tekrar müşteri hizmetlerini arayarak hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimi ilettim. Ancak bu kez bana 12 ay boyunca olan bütün faturaları ödemek zorunda olduğum, cayma bedeli çıkacağı söylendi. Ben de böyle bir bilgilendirme yapılmadığını, tam aksine özellikle cayma bedeli olmayacağını teyit ederek Türk Telekom’a geçtiğimi belirttim. Görüşme kayıtlarının dinlenmesini istedim fakat bana arama kaydının olmadığı, silindiği söylendi.

İlk görüşmede verilen bilginin şimdi tamamen inkar edilmesini ve arama kayıtlarının “yok, silinmiş” denilerek geçiştirilmesini asla kabul etmiyorum. Ben hattı bir aylığına denemek şartıyla, cayma bedeli olmayacağı bilgisine güvenerek geçtim. Şu anda benden 12 aylık fatura bedeli ya da herhangi bir cayma ücreti talep edilmesi haksızlık ve mağduriyettir.

Mağduriyetimin giderilmesini, hattımı başka bir operatöre hiçbir cayma bedeli ve ek ücret yansıtılmadan taşımak istiyorum. Başta müşteri temsilcisinin verdiği bilginin dikkate alınmasını ve bu yanlış bilgilendirme nedeniyle tarafıma herhangi bir sorumluluk yüklenmemesini talep ediyorum.