Türk Telekom Wi-Fi Kopmalarında Modem Değişimi Reddi Ve Haksız Erken Fesih Ücreti İtirazı!

17854*** hizmet numaralı Türk Telekom ev internet aboneliğim, uzaktan iletişim yoluyla kurulmuş olup bağlantı yapıldıktan sonra yaklaşık üç gün kullanıldı. İlk günden itibaren her beş dakikada bir Wi‑Fi kopmaları yaşadım, interneti sağlıklı şekilde kullanamadım. Bu nedenle defalarca 444 1 444 müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, hatlarında sorun olmadığını, modemde sorun olabileceğini belirttim ve modem değişimi talep ettim; ancak modem değişimi yapamayacaklarını söylediler.

08 Aralık, 10 Aralık, 11 Aralık ve 09 Ocak tarihlerinde 444 1 444 hattını defalarca aradım; her bir görüşmenin birkaç dakika sürdüğü bu çağrılara ait kayıtlar sistemlerinde mevcuttur ve yaşadığım bağlantı sorunlarını ayrıntılı şekilde aktardığımı açıkça göstermektedir.

Sürekli yaşanan kopmalar nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Bağlantı sağlıklı kurulmadığı ve modemin sorunlu olduğunu defalarca iletmeme rağmen çözüm sunulmadığı için, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamındaki 14 günlük cayma hakkım süresi içinde, yaklaşık üç günlük kullanım sonrası aboneliği iptal ettirdim ve modemi yetkili bayiye teslim ettim.

Tüm bunlara rağmen tarafıma son ödeme tarihi 16.01.2026 olan faturada 1.915,23 tl tutarında bağlantı/erken fesih niteliğinde bir bedel yansıtılmıştır. Ayıplı bir hizmet nedeniyle ve cayma hakkı süresi içinde yaptığım fesihte bu tutarın talep edilmesini hukuka ve hakkaniyete aykırı buluyorum. Ben sadece kullanmış olduğum yaklaşık üç günlük hizmet bedelini ödemeye razıyım, ancak bağlantı ücreti veya cayma bedeli adı altında ek bir bedel alınmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan sürekli kopmalar, modemle ilgili sorunun giderilmemesi ve çağrı kayıtlarımla sabit bulunan başvurularıma rağmen bu ücretin tarafıma yansıtılmasının yeniden değerlendirilmesini, 1.915,23 tl tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve sadece fiilen kullandığım üç günlük süreye ait makul kullanım ücretinin alınmasını talep ediyorum.