Türk Telekom Verdiği Router'da Sürekli Hız Düşüşü Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında bana Huawei LG8245X6-50 Home Gateway marka router verildi ve her ay bu cihazın kirasını ödüyorum. Ancak bu cihaz, evdeki hiçbir Wi‑Fi'li cihazın düzgün çalışmasını sağlamıyor; ya ağa bağlanmıyor ya da çok düşük hız veriyor. 200 Mbps internet paketim olmasına rağmen çoğu zaman 100 Mbps bile alamıyorum, hız zaman zaman 16 Mbps’e kadar düşüyor.

Sorunun evle veya mesafeyle ilgili olmadığını anlamak için eski bir cep telefonunu erişim noktası haline getirip tüm cihazlarımı ona bağlayarak denemeler yaptım. Evin her köşesinde bu eski telefonla hem çekim gücü hem bağlantı kararlılığı hem de hızlar sorunsuz ve vaat edilen seviyelerde çıktı. Aynı yerlerde, hatta router’ın hemen yanında laptop, telefon ve TV box ile test yaptığımda, Türk Telekom’un verdiği router hızları 50–60 Mbps’lere düşürüyor. Bu nedenle sorunun tamamen verilen cihazın kendisinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Bu problemler, Türk Telekom beni arayıp “hızınızı yükseltelim mi?” teklifi yaptığı dönemle eş zamanlı olarak başladı ya da belirgin şekilde arttı. Zaten 200 Mbps paket kullandığımı ve hıza ihtiyaç duymadığımı söyleyip teklifi reddetmeme rağmen, sonrasında hizmet kalitesinin bu seviyeye düşmesi beni fazlasıyla rahatsız etti. Prime müşterisi olmama rağmen bunun sadece bir etiket olarak kaldığını, hizmet tarafında hiçbir karşılığının olmadığını yaşadıkça görüyorum.

Müşteri hizmetlerini şimdiye kadar 6–7 kez aradım. Görüşmelerin 4’ünde hatta bile kalamadan düşürüldüm, diğerlerinde ise sadece modem kapatıp açtırmak, güncelleme atmak, “Wi‑Fi adını değiştirmişsiniz, ondan olabilir, kanal veya bant genişliğiyle ilgili olabilir” gibi yüzeysel yönlendirmeler dışında hiçbir çözüm sunulmadı. Teknik açıdan sorunun detaylı şekilde incelenmesini talep etmeme rağmen, görüşmeler adeta beni teselli etmeye çalışmakla sınırlı kaldı ve kalıcı bir iyileşme sağlanmadı.

Yıllardır Türk Telekom Prime müşterisiyim ve ilk defa bu kadar sıkıntılı, çözümsüz ve ciddiye alınmadığımı hissettiren bir durumla karşılaşıyorum. Vadedilen internet hizmeti ile fiilen sunulan hizmet arasında bariz bir uyumsuzluk bulunuyor. 1783792093 numaralı aboneliğim kapsamında, bağlantı ve hız sorunlarını kalıcı olarak çözecek, kaliteli ve uyumlu bir modem/router sağlanmasını, mevcut durumda ödediğim cihaz kirasının da bu sorunlar tamamen giderilene kadar yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım sorunların kayıtlarının ve hız testlerinin gerektiğinde tarafınızca da incelenebileceğini, bu problemlerin artık hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.