Türk Telekom Ve Millenicom’un Altyapı Sorunu Nedeniyle Hız Düşüklüğü

Türk Telekom altyapısı üzerinden Millenicom aracılığıyla İzmir Narlıdere Ilıca Mahallesi’ndeki adresimde 100 Mbps internet hizmeti kullanıyorum. Hattım teknik olarak 98 Mbps hızı desteklemesine rağmen yaklaşık 6 aydır hızım 30 Mbps seviyesini geçmiyor ve bu sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemiyor.

Yapılan teknik tespitler sonucunda sorunun bina girişindeki ana kablodan, yani ankastre/reglet kısmındaki oksitlenme ve fiziksel hasardan kaynaklandığı açıkça ortaya çıkmıştır. Buna rağmen altyapı Türk Telekom’a ait olduğu halde bina girişindeki bu ana hatta herhangi bir kalıcı müdahalede bulunulmamış, arıza defalarca bildirilmesine karşın sorun giderilmemiştir. Millenicom, altyapının Türk Telekom’a ait olduğunu belirterek topu Türk Telekom’a atmakta, Türk Telekom ise bu ana hattaki sorunu çözmediği için iki kurum arasında ortada bırakılmış durumdayım.

Yaklaşık 6 aydır ayıplı ve eksik hizmet almama rağmen faturalarımı düzenli ve tam olarak ödemeye devam ettim. Bazı aylarda 100 TL indirim tanımlansa da, yaşadığım hız düşüklüğü ve bağlantı kalitesizliği nedeniyle mağduriyetim devam etmektedir. Son arıza başvuruma ilişkin 2026030500150501051 numaralı arıza kaydı bulunmasına rağmen Türk Telekom ekipleri bina girişindeki ana hattı onarmamış, ankastre/reglet kısmındaki hasarlı bağlantıları yenilememiş ve sorun hâlâ çözülmemiştir.

Bina girişindeki ana hattın Türk Telekom ekipleri tarafından acilen onarılmasını, ankastre/reglet bağlantılarının uygun şekilde yak konnektör ile yenilenmesini ve hattımın desteklediği hıza ulaşacak şekilde bağlantımın düzeltilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 6 aydır alamadığım hız ve yaşadığım kesintili/eksik hizmet nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, bu döneme ilişkin ücret iadesi ve gerekli telafilerin sağlanmasını bekliyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.