Türk Telekom VDSL Modem Arızası Ve 6 Günlük Cevapsızlık Şikayeti

Evde kullandığım Tivibu’ya bağlı Türk Telekom VDSL internet hizmetimde bağlı olan modemim 03.11.2026 tarihinde arızalandı ve o günden beri internet hizmeti alamıyorum. Hemen arıza kaydı açmama rağmen 6 gündür ne bir geri dönüş ne arama ne de bilgilendirici bir mesaj aldım. Dün ayrıca şikayet kaydı da oluşturdum ancak buna dair de hâlâ herhangi bir dönüş yapılmadı.

İzmir Menderes Gazipaşa Mahallesi’indeki adresimde yaşanan bu kesinti nedeniyle ev internetim olmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen arızanın ne zaman çözüleceği konusunda tarafıma hiçbir net bilgi verilmedi. İlgili arıza/şikayet kayıt numaram 5938****03’tür.

Kesinti yaşadığım döneme ait kullanamadığım Tivibu ve internet ücretlerinin faturamdan düşülmesini talep ediyorum. Arızanın en kısa sürede kalıcı şekilde giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.