Türk Telekom'dan Alınan Tivibu Ücretsiz Deyip Ücretli Çıktı Ve Yayın Sorunları Çözülmedi

Yaklaşık 5 ay önce Türk Telekom’dan ev interneti ve yanında Tivibu hizmeti satın aldım. Bana fiber, cam kablo üzerinden, 1000 Mbps hızında internet verileceği söylendi ve Tivibu’nun da hediye olduğu ifade edildi. Ancak Tivibu’nun hediye olduğu söylense de hizmet ücretliymiş, bunu sonradan fark ettim ve bu durumdan da rahatsızım.

Tivibu’yu kullanmaya başladıktan sadece 3 gün sonra sorunlar başladı ve o günden beri siyah ekran ve 3060 gibi sürekli değişen hata kodları alıyorum. Yayın sürekli kesiliyor, televizyon izleyemiyorum. Sorun gün içinde rastgele saatlerde ortaya çıkıyor, düzeliyor gibi olup tekrar başlıyor ve bu durum artık sinir bozucu bir hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, hatta bir sabah üst üste 6 kez aramak zorunda kaldım. Sürekli birilerine aktarıyorlar, aktarma sırasında da telefon kapanıyor ve kimse geri dönüş yapmıyor. Son aramamda nihayet bir arıza kaydı açıldı ancak buna rağmen ne teknik servis eve geldi ne de tarafıma herhangi bir dönüş yapıldı. Hafta sonu evde televizyon izlemek istediğimde bile bu sorun yüzünden izleyemiyorum.

Tivibu hizmetinden ve Türk Telekom’dan aldığım bu ilgisizlikten son derece pişmanım. Cayma bedeli çıkmasına rağmen bu firmadan en kısa sürede kurtulmak istiyorum. Tivibu’daki yayın sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini, gerçekten taahhüt edilen hizmetin sağlanmasını veya mağduriyetimin giderilmesi için cayma bedeli alınmadan sözleşmemin iptal edilmesini talep ediyorum.