to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom VDSL İnternetinde Sürekli Kesintiler Ve Telafi Talebi
Uzun süredir Türk Telekom VDSL ev interneti aboneliği kullanıyoruz ve aylardır neredeyse her hafta birkaç gün boyunca internet bağlantımız tamamen kesiliyor. Geçen hafta bir gün internet yoktu, bu hafta ise üst üste dördüncü gündür hâlâ bağlantımız yok. Taahhütlü aboneliğimiz olmasına rağmen bu kadar sık ve uzun süreli kesinti yaşıyor olmamız artık tahammül edilemez bir hale geldi.
Evde online ders alan öğrencimiz var, güvenlik kameralarımız internetle çalışıyor ve günlük işlerimiz için de internet bağlantısına ihtiyacımız var. Her hafta birkaç gün internetin tamamen olmaması hem eğitimimizi hem güvenliğimizi hem de günlük hayatımızı doğrudan etkiliyor. Buna rağmen faturalarımızı her ay yaklaşık 840 TL olarak, son ödeme günü gelmeden düzenli şekilde ödüyoruz.
Türk Telekom müşteri hizmetlerini bu kesintilerle ilgili iki üç defa arıza kaydı için aradım, tarafıma genellikle kazı çalışması ya da kablo hırsızlığı gibi klasik gerekçeler söylendi ancak sorun kalıcı olarak çözülmedi. Daha da ilginç olan şu ki, aynı bölgede Türk Telekom altyapısını kullanan özel operatörlerin internet bağlantısı varken bizim Türk Telekom aboneliğimizde bağlantı olmuyor.
Bu haftaki ve önceki dönemlerde yaşadığımız uzun süreli internet kesintilerine rağmen faturalarımızda herhangi bir iade ya da indirim de uygulanmadı. Taahhütlü ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak hem hizmeti tam alamıyor hem de kesinti yaşadığımız günlerin bedelini ödemeye devam ediyoruz.
Hatay ili Kırıkhan ilçesi Yenimahalle Ordu Sokak’taki adresimizde bulunan bu aboneliğimiz için, bize kesintisiz ve stabil bir internet hizmeti sunulmasını, sık tekrarlanan bu kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli kesinti yaşadığımız dönemler için faturalarımızda indirim, iade veya uygun bir telafi uygulanmasını da bekliyorum.
Gelişme
Türk Telekom TTNET taahhütlü abonesiyim ve son haftalarda sık sık yaşanan internet kesintisi sorunumuz bu hafta itibarıyla 5 gündür tamamen bağlantı alamama seviyesine gelmiş durumda. Taahhütlü abonelik kapsamında kesintisiz internet hizmeti almamız gerekirken, günlerdir evimizde internet yok.
ZyXEL marka modem kullanıyoruz ve sorun yaşadığımız bu 5 gün boyunca Türk Telekom müşteri hizmetlerini 2–3 kez aradım. Her aradığımızda “genel arıza” denilerek aynı kalıpla 12 saat sonra bağlantı sağlanacağı söyleniyor, ancak verilen hiçbir saat diliminde bağlantı sağlanmıyor. Önce akşam 20.00’de düzelecek denildi, ardından sabah 08.00’e ertelendi ve bu şekilde hiçbir gerçek çalışma yapılmadan aynı kayıtlar tekrar edilerek oyalanıyoruz.
Düzenli olarak faturalarını son ödeme tarihinden önce ödeyen, taahhütlü ve sorumluluklarını yerine getiren bir abone olmamıza rağmen, temel hak olan kesintisiz internet hizmeti tarafımıza sunulmuyor. Taahhüt gereği verilmeyen hizmetin ücretinin tarafımıza iade edilmesini, günlerdir süren bu mağduriyetimizin acilen giderilmesini ve kesintisiz, stabil internet bağlantısının sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca taahhüt süremizin bitimine çok az kalmışken bu yaşadıklarımız nedeniyle, cezai yaptırıma maruz kalmadan bu taahhütlü abonelikten ayrılma imkanı da sunulmasını istiyorum.
Daha önce de farklı konularda benzer mağduriyetler yaşamış biri olarak, sorunlarımızın görünür olmasına vesile olduğu ve sesimizi markaya ulaştırdığı için Şikayetvar platformuna ayrıca teşekkür ediyorum.
