Türk Telekom Uzun Süreli Kesintiler Ve Düşük Hızlı İnternet İçin Acil Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev interneti hizmetinizde ciddi sorunlar yaşıyorum. Yaklaşık 2 aydır internetimde sürekli kopmalar, günlerce süren kesintiler ve belirgin hız düşüklüğü var. Normal koşullarda almayı beklediğim hızın çok altında, adeta kullanılmayacak kadar yavaş bir internetle karşı karşıyayım.

Muğla Menteşe’de kullandığım bu hat için 10 gün boyunca tamamen internet kesintisi yaşadım. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak müşteri temsilcisine bağlanmak bile başlı başına bir işkenceye döndü. Nihayet bağlandığımda ise sadece “kontroller sağlanıyor, işleminiz yapılıyor” şeklinde kalıp cümlelerle oyalandım ve 10 gün boyunca ne bir çözüm sunuldu ne de teknik servis yönlendirildi.

Dün akşamdan beri tekrar kesinti yaşamaya başladım. Yine defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım. Bana “kontrolleriniz sağlanıp size 2 saat içinde dönüş yapılacak” denmesine rağmen ne bir geri dönüş oldu ne de bağlantım düzeldi. Şu anda aradığımda da çoğu zaman direkt hatta bile alınmadan sistem tarafından atılıyorum. Müşteri numaram 184**24782’dir.

Bunca süre yaşadığım kesintilere ve genel olarak kaplumbağa hızındaki internet performansına rağmen faturamda 1 TL dahi indirim yapılmadı, tüm bedelleri eksiksiz ödedim. Hem hizmet kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından ciddi anlamda mağdur olmuş durumdayım.

Arızamın acil ve kalıcı olarak giderilmesini, gerekli ise teknik servisin adresime yönlendirilmesini ve yaşadığım uzun süreli kesintiler ile hız düşüklüğü nedeniyle ödemiş olduğum faturalar üzerinde hakkaniyetli bir indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum.