Türk Telekom Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Ödenen Ücretin İadesi Talebi

Türk Telekom Prime 100 Mbps ev interneti kullanıcısıyım. Malatya Yeşilyurt Yakınca Mahallesi Babür Sitesi c Blok d* adresinde uzun süredir internet erişiminde ciddi sorunlar yaşıyorum. Dün gün içinde internet defalarca gidip geldi, bugün ise 04.06.2026 tarihinde öğlen saat 12.00’den bu yana saat 20.57 olmasına rağmen hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

444 0 375’i aradığımda sistemin otomatik olarak sorunu çözeceği, çözülmezse eve ekip yönlendirileceği söyleniyor ancak şu ana kadar sorun devam ediyor. Daha önce de benzer sıkıntılar yaşadık, müşteri hizmetleri bir güncelleme yaptıktan sonra yaklaşık bir ay kadar sorun yaşamamıştık. Şimdi ise internet tamamen kesiliyor ve kullanamadığımız bir hizmetin bedelini ödemeye devam ediyoruz.

Abonelik bilgilerim Furkan k*** adına ve 1786425** numarasıyla kayıtlıdır. Modemi kapatıp açma, kablo ve cihaz kontrolleri gibi tüm temel kontrolleri kendi tarafımda yaptım, buna rağmen sorun düzelmedi.

Bu arızanın kalıcı şekilde giderilmesini, kullanamadığım sürelerin faturama yansıtılmamasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini, cayma bedeli gibi bir ücret çıkarılması durumunda ise Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.