Türk Telekom Uygulamasında Ek İnternet Paketleri Görünmüyor Ve Fazla Ödeme Alınıyor

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. Uygulama üzerinden Eşsiz 15 GB, Eşsiz 25 GB ve Eşsiz 50 GB gibi ek internet paketleri satın almama rağmen, “Mevcut ek paketlerim” bölümüne girdiğimde bu paketleri göremiyorum. Uygulama, sadece tarifemi ve bazı ek servisleri gösteriyor, aldığım internet paketleri görünmüyor.

Bu sorunu özellikle 22 Ağustos – 30 Ağustos tarihleri arasında yaşadım ve uygulamaya güvenerek hareket ettiğim için yaklaşık 400 TL’ye yakın fazla ödeme yaptım. Geçen ay bu nedenle arayıp zorunlu olarak iptal işlemi yaptırmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda uygulamadaki problemi açıkça belirtmeme rağmen bana “yapabileceğimiz bir şey yok” denildi ve sorun sistemsel olarak çözülmedi.

Bu ay da ek internet paketleri aldım ve yine aynı görünmeme problemiyle karşılaştım. Uygulamadaki bu hata giderilmediği için, uygulamaya güvenip hareket etsem bu ay ne kadar fazla ödeme yapacağımı kestiremiyorum. Bu durum hem maddi kayba yol açıyor hem de kullanıcıyı yanlış yönlendiriyor; bu nedenle ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum.

Uygulamadaki bu görünürlük hatasının acilen düzeltilmesini, “Mevcut ek paketlerim” alanında satın aldığım tüm ek internet paketlerinin doğru şekilde görüntülenmesini ve geçen ay yaptığım gereksiz fazla ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.