Türk Telekom Uygulamasında Aktif Abonelik Görünmüyor Ve Sil Süpür Kampanyasından Yararlanamıyorum

Türk Telekom ev interneti aboneliğim olmasına rağmen yaklaşık 2 haftadır Türk Telekom uygulamasını düzgün kullanamıyorum. Uygulamayı indirip “evde internet” bölümünü seçtiğimde sürekli olarak “aktif aboneliğiniz bulunmamaktadır” şeklinde hata veriyor. Oysa ki düzenli olarak fatura ödüyorum ve aktif bir aboneliğim var.

Uygulamayı birkaç kez silip tekrar yükledim ama sorun hiç değişmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda numaramın aktif olmayabileceği söylendi, kontrol ettiklerinde ise hattımın ve aboneliğimin aktif olduğu teyit edildi. Buna rağmen uygulama hâlâ “aboneliğiniz yok” hatasını vermeye devam ediyor.

Ayrıca bu sorunlardan önce uygulamaya girip Sil Süpür’e bastığımda ekran donup kalıyor ve herhangi bir hediye tanımlanmıyordu. Bu durumu da müşteri hizmetlerine ilettiğimde yapılabilecek bir şey olmadığını söyleyip konuyu kapattılar. Şu an hem uygulamada aktif abonelik görünmemesi hem de Sil Süpür hediyelerinden faydalanamıyor olmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

İzmir Çiğli Küçük Çiğli Mahallesi’nde bulunan ev interneti aboneliğim için, 7049870496 abone numaram ve 0538********37 numaralı telefonuma tanımlı hizmetimin Türk Telekom uygulamasında doğru şekilde görünmesini, ev interneti aboneliğimin sisteme işlenerek Sil Süpür başta olmak üzere hak ettiğim kampanya ve hediyelerden sorunsuz şekilde yararlanabilmemin sağlanmasını talep ediyorum.