Türk Telekom Ücretsiz Dediği Tivibu Hizmetinde 4.500 TL Ücret Çıkarılması

Türk Telekom Bağcılar Yürüyüş Yolu üzerindeki Selen İletişim bayisinde annemin adresine internet bağlatırken, bu sokağa özel kampanya olduğu ve Tivibu’nun bana hediye olarak tamamen ücretsiz tanımlanacağı söylendi. Özellikle ücret olup olmadığını sorduğumda, herhangi bir ücret alınmayacağı, Tivibu’nun hediye olduğu belirtildiği için kabul ettim. Annemin Tivibu kullanma ihtiyacı da yoktu, sadece “ücretsiz” denildiği için bu hizmeti almak zorunda kaldık.

Daha sonra annem taşınmak zorunda kaldığı için internet ve Tivibu hizmetlerini kapatmak istedik. Kapatma talebinde bulunduğumuzda Tivibu için bağlantı, kurulum ve cayma bedeli gibi gerekçelerle 4.500 TL civarında ücret çıkarıldığını öğrendim. Hatta tarafıma 7050546163 numaralı ev/iş internet hizmeti için 4.724,08 TL tutarında fatura bildirimi mesajı geldi. Başta “ücretsiz, size özel hediye” denilen bir hizmet için böyle yüksek bir bedel istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Bu süreçte kurum tarafına şikayet oluşturdum, ancak sadece bir kez aramaya çalışıp ulaşamadıklarını, sonrasında da tekrar aramadıklarını öğrendim, herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm cihaz ve ekipmanları eksiksiz teslim etmeme rağmen hâlâ bu yüksek tutar talep ediliyor.

Bağcılar Yürüyüş Yolu Selen İletişim bayisinde yaşadığım süreçte çalışanların tavrı da son derece saygısızdı. Mağazadan çıkarken erkek çalışanlardan biri bana “cahil” diyerek hitap etti. Müdürle görüşmek istediğimde müdür olmadığı söylendi, ilgi ve yardımcı olma niyeti ise tamamen sıfırdı.

Başta “ücretsiz” denilen Tivibu hizmeti için çıkarılan bu yüksek cayma ve kurulum bedelinin iptal edilmesini, fatura tutarının düşürülmesini ve tarafıma herhangi bir ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca Bağcılar Yürüyüş Yolu Selen İletişim bayisindeki personelin yanlış bilgilendirme ve saygısız davranışları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.