İnternetsiz Günler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Turkcell Superonline sabit internet aboneliğimde 18 Ağustos Salı gününden bu yana tamamen internet erişimim yok. Modemi kapatıp açma ve resetleme gibi tüm temel işlemleri yapmama rağmen bağlantı hiç gelmiyor.

Sorun başladığı günden bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde tarafıma 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak 24 saati aşmasına rağmen olumlu ya da olumsuz hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetleri görüşmesinde numara bırakmam istenmedi, sadece operatör bana geri dönüş için numaramı aldı fakat yine de aranmadım.

Ayrıca tarafıma 0 53*********32 numaralı Turkcell bayisinin telefonu verildi, bu numaradan da kesinlikle geri dönüş sağlanmadı, randevu için dahi aranmadım. Üç gündür internet erişimimin olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım.

Ev içinde internet bağlantısı gerektiren cihazlar bulunuyor ve bunları kullanamıyorum. Bunun yanında online aldığım eğitime internetim olmadığı için katılamadım ve bu da eğitim sürecimi olumsuz etkiledi. Aylık 833 TL ödediğim bir hizmette günlerce internetsiz bırakılmak ve herhangi bir bilgilendirme veya çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu kesintinin acil olarak incelenmesini, bağlantının bir an önce sağlanmasını ve internetsiz kaldığım günler ile kaçırdığım online eğitim nedeniyle oluşan mağduriyetimin fatura indirimi veya ücret iadesi gibi uygun bir şekilde giderilmesini talep ediyorum.