Türk Telekom TTNET Modem Değişimi Söz Verilen Sürede Teslim Edilmedi

TTNET evde internet fiber abonesiyim. 25 Aralık tarihinde 444 0 375 numaralı hattan arandım ve modem değişikliği ile ilgili bir kampanya olduğu, yaklaşık 1600 TL civarında taksitli ücretle modemin değiştirilebileceği söylendi. Bu teklifi kabul ettim ve en geç 1 hafta içinde kargoya verilip tarafıma teslim edileceği bilgisi verildi.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen modem tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte 3–4 kez müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim. Her seferinde şikayetimin alındığı ve kargo firmasının beni arayacağı söylendi ancak ne bir geri dönüş aldım ne de modem gönderildi.

Kurumsal bir firma olan TTNET’ten böyle bir süreç kesinlikle beklemezdim. Onayım alınarak talep oluşturulmasına ve ücretlendirme bilgisinin verilmesine rağmen hâlâ cihazımın gelmemesinden dolayı mağdur oldum. Yeni modemin hiçbir ek gecikme olmadan, acil olarak tarafıma gönderilmesini ve sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.