to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Temsilcisinin Kaba Ve İsrarcı Tutumu
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti kullanıyorum ve bugüne kadar birçok farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Ancak 20 Ağustos’ta 4440375 numarasından arayan müşteri temsilcisinin tavrı beni son derece rahatsız etti. Kasım ayında bitecek olan taahhüdüm için yeni taahhüt teklifinde bulundu, ben kabul etmeyeceğimi net bir dille belirttiğim halde defalarca kez ısrarcı tavrını sürdürdü.
Görüşme yaklaşık 7 dakika sürdü ve konuşmanın ilerleyen dakikalarında temsilcinin ses tonunun değiştiğini, kabul etmediğim için adeta beni azarlayan, kırıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üsluba geçtiğini hissettim. Şimdiye kadar hiçbir müşteri temsilcisiyle böyle bir deneyim yaşamamışken, bu görüşme hem şaşırtıcı hem de üzücü oldu.
Müşteri memnuniyetini önemseyen bir kurum olarak, ilgili temsilcinin konuşma kayıtlarının incelenmesini, gerekli uyarı/aksiyonların alınmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için temsilcilerinizin iletişim üslubuna yönelik gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
