Türk Telekom Taahhütlü Fiyatın Üzerinde Faturalandırma ve Şeffaflık Sorunu

Yusuf

1.314

2025 Temmuz ayında 05** *** 3429 ve 05** *** 3428 numaralı mobil hatlarımın taahhüt süresi sona erdiğinden, Türk Telekom tarafından yeni tarife önerisi ile bilgilendirildim. 05** *** 3428 numaralı hattım için rakipsiz kamu 4 GB kamu tarifesi 180 TL üzerinden 21 Temmuz 2025'te önerildi ve tarife uygun bulunarak kabul edildi. Ancak ay sonunda kesilen faturada, 180 TL olan fatura tutarı 21 Ağustos'ta 206 TL olarak kesildi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, telsiz kullanım ücreti vergisinin belirtilen ücret üzerine eklendiği belirtildi. Ancak taahhüt için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, vergiler dahil 180 TL fatura ödeneceği ifade edilmişti.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerine itiraz ettiğimde, görüşme sırasında alınan ses kayıtlarının dinlenerek dönüş yapılacağı söylendi. Sonrasında ise görüşmede bu detayın belirtildiği iddia edildi. Ancak biz, taahhüt için yaptığımız konuşma detayından eminiz. 21 Temmuz'da yapılan yeni taahhüt görüşmesinde, yeni tarifenin bize vergiler dahil 180 TL olacağı söylenmişti. Türk Telekom'un bu konuda müşteri memnuniyetini gözetmesini ve hizmetlerini şeffaf sunmasını, 21 Temmuz'daki yeni taahhütle ilgili müşteri hizmetleri konuşmasını bizimle paylaşmasını istiyoruz ki emin olalım.

Ayrıca, 05** *** 3428 numaralı hattımın da taahhüt görüşmelerinin bizlerle paylaşılarak hatanın kimde olduğunun kanıtlanmasını istiyoruz. Türk Telekom, taahhütte vaat ettiği fatura tutarından daha fazla faturalandırma yaparak 20 yıllık müşterisini mağdur etmektedir. Üstelik yıllık taahhüdümüz olduğundan tarifeden de cayma durumumuz yok. Müşteri sorunlarına karşı çözüm sunmadıkları gibi duyarsız kalınmaktadır. Her iki mobil hattımdan beyan ettikleri faturadan fazla aldıkları tutarların iade edilmesini ve gelecek dönem faturalarının vaat edilen fiyat üzerinden ücretlendirilmesini istiyoruz.

Gelişme

23 Eylül 2025 00:51

Bir diğer şikayetimiz ise Türk Telekom 05** *** 3429 numaralı mobil hattımın yeni taahhüdü sonrası kesilen yüksek fatura. 12 Ağustos'ta aranarak taahhüt bitimine az kaldığı belirtilerek 15 gün önceden 15 GB tarifesi 246 TL'den önerilmiştir. Tarife kabul edilerek onaylandıktan sonra 21 Ağustos 329 TL olarak kesilmiştir. Yüksek ücretlendirme ile ilgili müşteri hizmetleriyle yapılan görüşmeden yüksek faturanın ay içerisinde farklı taahhüde geçiş, iki farklı tarifenin günlük kullanım ücretleri üzerinden faturalandırılarak faturaya yansıtıldığı söylenmiştir. Tarife değişikliğini ay ortasında kendimiz onayladığımız için 329 TL fazla faturaya herhangi bir şart sunmadan ödedik. Ancak gelecek aylarda da sabit faturalandırmanın 266 TL üzerinden yapılacağı söylendi. Taahhüt için 246 TL demiştiniz deyince telsiz kullanım ücreti ile 266 TL olduğunu söylediler. Ancak yine taahhüt görüşmelerinde vergiler dahil 246 TL sabit ücret söylediklerini belirttik. Kendileri bu şikayetimizi değerlendirmeye alarak taahhüt kayıtlarını dinlemelerine ve hatanın kendilerinde olduğunu, vergilerle 246 TL fatura beyan ettiklerini söylemelerine rağmen iki aydır herhangi bir düzeltme yapmadılar. Her ay iki mobil hattım için söylenen taahhüt ücretinden 20 TL fazla faturalandırma söz konusudur. 12 Ay sonunda ödenen toplam tutar ile her bir mobil hattım için yaklaşık 240 (ekstra bir ay faturası) toplamda 480 TL ek olarak alınmış oluyor. 05** *** 3429 numaralı hatta hatanın kendilerinde olduğunu söylemelerine rağmen, şikayet kaydımız müşteri temsilcilerinde olmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Hatalarını kendileri tespit etmelerine rağmen ek vergilendirme diyerek beyan ettiklerinden daha fazla fatura ücretlendirmesi yapmaktadırlar. Her iki mobil hattımdan beyan ettikleri faturadan fazla aldıkları tutarları iade etmelerini ve gelecek dönem faturalarının vaat ettikleri fiyat üzerinden ücretlendirilmesini istiyoruz. Biz bu sorunu yaşadığımız için diğer tüketicilerin bu durumun farkında olarak fatura taahhütlerini yapmalarını tavsiye ederim.