Sık Kesintili Fiber İnternet Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Uzun süredir TurkNet fiber internet kullanıcısıyım ve özellikle son 1 yıldır yaşanan kesintilerden dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Neredeyse her hafta “bakım çalışması” adı altında internet kesiliyor ve İstanbul’un göbeğinde her seferinde 6 ila 7 saat internetsiz kalıyoruz.

Bu süreçte firmanın müşteri hizmetlerine kesinlikle ulaşılamıyor. Verilen iletişim numaralarını aradığımızda sadece telesekreterle karşılaşıyoruz, canlı bir müşteri temsilcisine bağlanamıyoruz. İnsanlar bu hizmete para ödüyor ancak karşılığında hem sık sık kesinti yaşıyor hem de derdini anlatacak bir muhatap bulamıyor.

Bakım çalışmalarının bu kadar uzun sürmemesini, mümkünse gece saatlerinde yapılmasını ve acil durumlarda canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğimiz bir hattın oluşturulmasını talep ediyorum. Sürekli tekrar eden bu mağduriyetin giderilmesini ve hizmet kalitesinin iyileştirilmesini istiyorum.