Türk Telekom Taahhüt Başlatılamadı, Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Yüksek Fatura

Murat

27 Eylül 2025 11:17

2.951

Yaklaşık bir ay önce Türk Telekom’un online kanalı üzerinden “Türk Telekom’a geçiş kampanyası” kapsamında numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Satış sürecinde ve hat aktivasyonu öncesinde bana, hattım açıldıktan sonra 4 gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak taahhüdümü başlatmam gerektiği açıkça belirtildi.

Bu talimat doğrultusunda hattım açıldıktan sonra defalarca (yaklaşık 10-20 kez) 444 1 444 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. Ancak her seferinde farklı bir temsilciyle görüştüm ve her biri bana “bizi aramanıza gerek yok, taahhüdünüz otomatik başlayacak” veya “böyle bir prosedür yok” gibi birbiriyle çelişen ve yanlış bilgiler verdi. Hiçbirinden net bir çözüm veya açıklama alamadım.

Bugün tarafıma iletilen ilk faturam, 355 TL taahhütlü fiyat yerine 532,08 TL olarak düzenlenmiştir. Bunun sebebi, taahhüdümün başlatılamamış olmasıdır. Hattım şu anda aktif olarak kullanılmakta ve taahhüdüm başlatılmadığı için yüksek fatura ile karşı karşıya kaldım. Müşteri numaram: 671**385.

Asıl şikayetim, satış aşamasında yanıltıcı bilgi verilmesi ve müşteri hizmetleri tarafından sürekli yanlış yönlendirilerek taahhüt hakkımın kullandırılamamasıdır.

Talebim; taahhüt başlangıç tarihim hattımın açıldığı güne çekilerek faturamın 355 TL üzerinden yeniden düzenlenmesi, aradaki farkın ise bir sonraki faturamdan düşülerek iade edilmesidir. Ayrıca satış ve destek süreçlerinde yaşanan bilgi kirliliği ve yanıltma hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.

Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve konunun takipçisi olacağımı bildiririm.