to read complaints and reviews, or file yours.Türk Telekom Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülemeyen Pppoe Oturum Sorunu
Yaklaşık 5 yıl boyunca TurkNet üzerinden 75 Mbps profil ile sorunsuz internet kullandım. Son 2 aydır ise, ilk 1 ayı TurkNet’te, son 25–26 günü Türk Telekom VDSL 50 Mbps aboneliğimde olmak üzere pppoe oturumum sürekli düşmekte ve "pap authentication failed" hatası almaktayım.
Bu süreçte sorunu gidermek için pek çok teknik adım denendi. Üç farklı marka modemle (Asus AX82U, TP-Link VR300, Airties 5650v3) test yapıldı ve her seferinde aynı sorun devam etti. Profil önce 35 Mbps’e düşürüldü, sonra tekrar 50 Mbps’e çıkartıldı, yine bir değişiklik olmadı. Port ve kanal değişikliği yapıldı, buna rağmen problem çözülmedi. Evime direkten gelen genel kablo tamamen yenilendi ancak pppoe oturum düşmeleri aynı şekilde sürüyor. Türk Telekom teknik ekibi artık yapılabilecek başka bir şey olmadığını söylemesine rağmen sorun hâlâ devam etmektedir. Hizmet numaram 886332**11’dir.
Tüm bu denemeler sonrası sorunun artık %100 bras tarafında olduğunu ve 5+ yıllık hattıma ait oturum bilgisinin bozulduğunu düşünüyorum. Evden çalıştığım için kesintisiz internet bağlantısı benim için hayati önem taşıyor ve bölgemde alternatif altyapı bulunmadığı için bu hattın stabil şekilde çalışması zorunluluk haline gelmiştir.
Bu nedenle noc tarafından hattımın bras’tan tamamen silinip yeniden provision edilmesini (re -provision) ve bağlı olduğum dslam üzerinde derin bir teknik kontrol yapılmasını talep ediyorum. Logları da ekte iletiyorum. Sorunumun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Giriş kısmı biraz devrik olmuş düzeltmek için yazıyorum. 5 Yıl kadar TurkNet kullandım son 1 ayına kadar problemim olmadı diyebilirim fakat son 1 ay hiçbir çözüm üretmediler bahaneler vardı sadece bende aboneliğimi sonlandırdım ve sonrasında Türk Telekom'dan internet abonesi oldum 03.11.2025 tarihinde ilk günden bu yana süreç aynı şekilde işliyor müşteri temsilsi sorun olmadığını kayıt açmayacağını daha hatta konuşurken bakın şu an internetim gitti bu şekilde LOG'larım var diye söylememe rağmen anlıyoruz ama burada görüntüleyemiyorum gibi konuşmalarımız oldu. Ben elimden geleni yaptım sonuçta müşteriyim gelin halledin deyip elimi kolumu bağlayıp izlemesini de biliyorum. Hepimiz insanız benim imkanım var yardımcı olabiliyorsam ne mutlu ederim çekinmem. Müşteri temsilcilerine bende bir problem yok bir çok şeyi denedim diye bir çok kez söyledim üst merciye aktarılması gereken bir durum bu diyerek ama olmadı aksine üst merciye aktarılmış olsanız da bir şey olmayacak gibi bir cümle aldım ben elimden geldiğince teknik olmadan aktarım sağladım halbuki üst merciye beni değil durumun aktarılmasını istedim bu kadar anlıyorlar beni. Bu kısımda hem şikayet hem de düzelme gibi olsun.
Hala sorun devam etmekte. Üstüne internetim her gittiğinde değil ama ara ara arıyorum hala öyle bir birimlerinin olmadığını (neyin yok dediğinden haberi yok aslında serverları yok onu demeye getiriyor çok ileri düzey müşteri temsilcileri (burayada parantez açayım TTNET ayrı bir pislik çalışanları daha da öyle, kısaca al birini vur ötekine arada bir şeyleri yapmaya çalışanları yok değil lakin onlar bunların arasında yok olup gidiyor) ağ operasyon merkezlerinin olmadığını bras serverlarının olmadığını dile getiriyorlar. Üzerine memnun değilsem interneti iptal edebileceğini söylüyor başka İSS vardı da ben mi gidip TTNET'ten aldım ne kadarda aptalım ve bir o kadarda cahilim hiçbir bilgim yok ama sağa sola sallıyorum işte iş olsun diye. Bu tarafta işiniz iş diğer tarafta karşınızdayım.
