Türk Telekom Sürekli Düşük Hız Ve İlgisiz Teknik Destek Nedeniyle Ücretsiz İptal Talebim Var

Türk Telekom ev interneti aboneliğim kapsamında 23.10.2025 tarihinden bu yana Ankara Esertepe’de sürekli olarak hız düşüklüğü sorunu yaşıyorum. Paket içeriğim 200Mbps olmasına rağmen ev içerisinde 60Mbps olarak gözükmektedir. Ödediğim 800 TL’lik ücrete rağmen internet hem yavaş çalışıyor hem de televizyona düzenli şekilde bağlanmıyor, bu süre zarfında toplam 3 gün TV'den bir film izleyememişimdir. Paramı çöpe atıyorum yani.

Yaşadığım sorunlar üzerine Türk Telekom teknik destek ekibi eve geldi ancak hiçbir şekilde sorunu çözemedi. Gelen kişiler çağrı merkezindekiler bir şey bilmiyor. Oturduğu yerden hız düşük diyorlar sadece denildi. Diğer gelen ekip, elinde telefonla işle ilgisi olmayan mesajlaşmalar ile ilgilenerek, asık suratlı ve ilgisiz bir tavırla kısa bir şeyler yapmaya çalıştı. Sorulan sorularımıza cevap dahi vermedi. Ana şebekedeki kontrolü sağladıktan sonra vidasını bile sıkmadan gidecekken; bizim uyarmamızla ve sözlü tartışmamızla vidasını sıktı. (sadece isim bilgisi var ve y** bey.) her biri bir öncekine, çağrı merkezine suç atarak süreci yönetmeye çalıştı ancak bende müşteri olarak net bilgi almaya ve sorunumun çözülmesini beklerken ziyaret sonunda internet hızımda ve TV bağlantı problemimde hiçbir iyileşme olmadı.

Bu süreçte çağrı merkezini de defalarca aradım ve özellikle son üç gün içinde görüştüğüm temsilcilerin her biri farklı şeyler söyledi. Bir müşteri temsilcisi taahhüdümü ücretsiz iptal edebileceğimi belirtirken, başka bir temsilci ise iptal için yaklaşık 4.000 TL cayma bedeli ödemem gerektiğini söyledi. Aynı konu hakkında bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgi verilmesi güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Hem uzun süredir devam eden hız düşüklüğü ve TV’ye bağlanmama sorunu, hem teknik destek ekibinin yetersiz ve ilgisiz yaklaşımı hem de çağrı merkezinden aldığım çelişkili bilgiler nedeniyle aldığım hizmetten son derece memnuniyetsizim. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetler göz önünde bulundurularak taahhüdümün herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan, ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum.