Türk Telekom Sultanbeyli Şubesinde Müşteri Hizmetleri Şikayeti

İstanbul Sultanbeyli Türk Telekom şubesine işlem yapmak için gittiğimde, üst katta 14 numaralı veznede görevli olan F**** isimli personelin tutum ve davranışlarından dolayı ciddi şekilde rahatsız oldum. Şimdiye kadar bir müşteriye bu kadar egolu ve karşısındakini aşağılayan bir tavırla yaklaşan bir çalışanla karşılaşmadım.

Benden istenen evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp götürmeme rağmen, evrakları masaya doğru sert bir şekilde fırlatır gibi bıraktı, yüz ifadesi son derece asık ve tersti. Hem bana hem de diğer gelen müşterilere karşı kaba ve itici bir üslup kullandı. Şikayetçi olacağımı söylediğimde ise “İspat et dediklerimi” şeklinde Meydan okuyan bir ifade kullandı ve bu yaklaşımı beni gerçekten çok kırdı.

Aynı gün alt katta E*** hanım ve üst katta C**** hanım ile görüştüğümde ise aradaki farkı çok net gördüm. E*** hanım son derece nazik ve kibar bir şekilde ilgilendi, beni C**** hanıma yönlendirdi ve kendisi de işlemlerimi sorunsuz biçimde halletti. Demek ki aynı şubede müşteriye saygılı ve çözüm odaklı davranmak mümkünken, F**** hanımın bu şekilde davranması tamamen kişisel tutumundan kaynaklanıyor.

Ben Türk Telekom gibi kurumsal bir firmada müşterilere karşı saygılı, güler yüzlü ve profesyonel davranılmasını bekliyorum. Sultanbeyli şubesindeki 14 numaralı veznede görevli F**** hanımın üslubu ve davranışlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyeti konusunda uyarılmasını ve bu şikayetimin tarafıma geri dönüş yapılarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Aynı zamanda E*** hanıma ve C**** hanıma gösterdikleri ilgi ve nezaket için teşekkür edilmesini de rica ederim.