Türk Telekom Söz Verilen Sabit Ücretin Üzerinde Faturalandırma Ve İade Talebi

Türk Telekom’un Prime Düşün 30 GB mobil tarifesine ait, xx04 ile biten hattın sahibi olarak tarafıma 12 ay boyunca aylık 330 TL sabit ücret garantisi verilmiş olmasına rağmen, Ocak ayına ait faturam 609 TL olarak kesilmiştir. Kasım ve Aralık aylarında faturalarım taahhüt edildiği gibi 330 TL gelirken, Ocak ayında hiçbir bilgilendirme ve onayım olmadan bu ciddi artışla karşılaştım. Ayrıca Şubat ayı faturam da 357,17 TL olarak yansıtılmış olup, bu tutar da taahhüt edilen sabit ücretin üzerindedir.

Bu durum üzerine defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen, ücret artışının kaynağıyla ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmamıştır. Her görüşmede farklı gerekçeler öne sürülmüş, bazı temsilciler faturadaki farkı “oyun oynandığı” gibi asılsız iddialarla açıklamaya çalışmıştır. 65 yaş üstü bir hat sahibi olarak, ne oyun ne uygulama içi satın alma ne de ekstra dijital servis kullanımı yapmıyorum. Buna rağmen kullanılmayan ve onaylanmayan işlemler üzerinden suçlayıcı bir tavırla yaklaşılması hem saygısızca hem de kabul edilemezdir.

Ayrıca uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşadım; sorun çözülmek yerine geçiştirilmiş ve net bir çözüm sunulmadan muğlak ifadelerle oyalanmış bulunuyorum. 12 ay sabit fiyat taahhüdü verilmiş bir hat için, onayım olmadan yansıtılan bu fazla ücretlendirmeleri kabul etmiyorum.

Talebim, Ocak ve Şubat ayı faturalarıma yansıtılan ve taahhüt edilen 330 TL’nin üzerindeki fazla tutarların iade edilmesi, tarafıma verilen 12 ay sabit fiyat taahhüdüne eksiksiz uyulması ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasıdır. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.