Türk Telekom Sorumluluktan Kaçıyor, Arıza Giderilmiyor!

Ozan

1.279

01.07.2025'de Türk Telekom'dan teknik servis talep ettim; ertesi gün (ismi doğru hatırlıyorsam) Türk Telekom teknik ekipten V***** Bey geldi ve modeme giren telefon hattı kablosunun datayı eksik getirdiğini tespit etti. Kablonun bina giriş noktasına gittik ve bina girişinin de sorunlu olduğunu tespit etti. 3 bina yana kadar (2c numaralı binaya kadar) düzgün hat geldiğini, fakat oradan sonra, bizim binaya kadar bozuk kablo geldiğini söyledi. Bunu Site Yönetimi'nin tamir ettirmesi gerektiğini de söyledi ve gitti. Fakat burası site değil, sadece bir mahalli yönetim. Site'den farkı ise; binamızın hemen önüne kadar gelen yolun, belediyenin umumi yolu olması, yani sitelerdeki gibi trafiğe kapalı alanlar yok. Sadece çöp atımı gibi belli hizmetleri ortak alan bir grup bina. Dolayısıyla binamıza kadar da telefon hattını getirmek Türk Telekom'un sorumluluğunda. Burası site olmadığı için, o tip işlerle ilgilenen site teknik ekibi de yok. Akşam tekrar müşteri hizmetlerini arayıp durumu açıkladım ve binama gelen kablonun düzeltilmesini talep ettim. (Gerekirse firma yetkilileri ilgili telefon görüşmemin kaydını dinleyip iddiamı doğrulayabilir) fakat görüştüğüm kişi, "teknik servise ileteceğim fakat olumlu yanıt vereceklerini zannetmiyorum" dedi. Yani bu ifadeden anladığım kadarıyla, Türk Telekom gibi köklü bir kurum, durumun ihtiyacına göre değil de, kendi keyfiyetine göre hareket eden bir teknik servis ekibe teslim olmuş durumda! İsterlerse tamir ediyorlar, istemezlerse etmiyorlar. Ertesi gün de "arızanın bina içi kablolamasında olduğunu tespit ettik" gibi bir mesaj geldi. Telefondaki hanım haklı çıktı, teknik servis, bir önceki günkü kendi ifadesini de yalanlayarak arızanın bina içi kablolamasında olduğunu iddia ederek binamıza kadar (son 2 bina boyunca - 2c'den 2f'ye kadar) kabloyu çekmeye üşendiği için, önceki günkü ifadesini de değiştirerek sorunun bina içi kablolamasında olduğunu iddia etmişti. Yani kısaca; uğraşmak istemedikleri için 2 binalık kabloyu özel bir elektrikçi çağırıp çektirmem gerektiğini söylüyorlar. Fakat bu Türk Telekom'un yasal sorumluluğundadır. Belediyenin bir sokağında bulunan binaya kadar çalışan bir kablo çekmesi gerekmektedir. Eğer bu şikayetim üzerine de söz konusu arıza düzeltilmezse önce CİMER'e şikayet edeceğim. Oradan da çözülmezse gerekli adli makamlara başvurarak dava açacağım.

Saygılarımla.