4 Gündür İnternetim Yok, Türk Telekom Çözüm Üretmiyor Ve Mağduriyetim Artıyor

4 Gündür Evimde İnternet Yok, Türk Telekom’dan Çözüm Yok!
23.05.2025 tarihinde, evimde kullandığım Türk Telekom internet hizmetiyle ilgili büyük bir sorun yaşadım. Modeme giren internet kablosunun ucu koptuğu için internet bağlantım tamamen kesildi. Sorunun dışarıdaki kutudan değil, ev içerisindeki kablodan kaynaklandığını açıkça belirtmeme rağmen; defalarca (8-10 kez) müşteri hizmetlerini arayarak durumu izah etmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Her aramamda arıza kaydının yalnızca bir kez açılabileceği ve tekrar kayıt oluşturulamayacağı gibi anlamsız bir gerekçeyle taleplerim geri çevrildi. Üstelik müşteri hizmetleri tarafından verilen bilgiye göre bu durumun çözümü için ekiplerin eve gelmesi gerektiği açıkça söylenmişken hâlâ kimse gelmedi. 2025 yılında, basit bir kablo değişimi gibi küçük bir işlem için 4 gün boyunca bekletilmek gerçekten kabul edilemez.

Türk Telekom gibi köklü bir kurumun, bu derece yavaş ve ilgisiz bir müşteri hizmeti süreci yürütmesini anlamakta güçlük çekiyorum. İnterneti aktif olarak işim ve eğitimim için kullanan biri olarak yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, tarafıma bilgilendirme yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım hizmet kesintisinin telafisinin sağlanmasını talep ediyorum.