Türk Telekom Sistem Hatası Nedeniyle E‑SIM Geçişi Engellendi Ve Haksız Cayma Bedeli Kesildi

Türk Telekom mobil hattımı 538 092 ** ** numarası ile kullanırken hattımı e-sim’e geçirmek istedim ve bunun için yetkili Türk Telekom bayisine gittim. Bayide sistemde anne kızlık soyadımın yanlış yazıldığını, bu nedenle e-sim’e geçiş yapamayacağımı söylediler. Hatanın Türk Telekom sisteminden kaynaklandığını, düzeltilmesini talep ettiğimde ise bayide bu işlemi yapamayacaklarını ilettiler.

Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda da maalesef yardımcı olamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kendi yaptıkları sistem hatasını ne bayii ne müşteri hizmetleri düzeltemedi. Yurt dışı cihaz kullandığım için e-sim kullanmak zorundayım, bu yüzden mecburen hattımı Turkcell’e taşımak zorunda kaldım.

Türk Telekom’un kendi sistem hatası yüzünden operatör değiştirmeye zorlanmam sonucu hattıma yaklaşık 2.500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Bu cayma bedelini kesinlikle haksız bulduğumu, Türk Telekom’un kendi hatasından dolayı mağdur edildiğimi ve bu nedenle tarafıma yansıtılan cayma bedelinin tamamen iade edilmesini talep ettiğimi belirtmek istiyorum.