Türk Telekom Sınırsız Sosyal Medya Paketi Gerçekleşmediği İçin Veri Kesintisi Şikayeti

Türk Telekom faturalı mobil hattımda “Ferah 70 GB Sınırsız Sosyal Medya” paketini kullanıyorum. Pakette sosyal medya kullanımının sınırsız olduğu belirtilmesine rağmen Youtube.com, WhatsApp, Facebook, Messenger ve Youtube.com Music gibi uygulamaları kullandığımda internet kullanımım normal internet paketimden düşüyor.

Bu sorunu hattı aldığım günden beri yaşıyorum ve buna rağmen herhangi bir düzelme olmadı. Müşteri hizmetlerini her aradığımda beni teknik servise aktarıyorlar, teknik serviste ise sadece “teknik soruna bakıyoruz” denilerek tekrar tekrar farklı birimlere yönlendiriliyorum, fakat somut hiçbir çözüm sunulmuyor. Süreç boyunca sadece oyalandığımı ve sorunumun ciddiye alınmadığını hissediyorum. Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 0006’dır.

Sınırsız denilen sosyal medya uygulamalarında yapılan kullanımın, tarifede belirtildiği şekilde gerçekten sosyal medya kotasından sayılmasını ve haksız yere düşülen internet paketimin tarafıma iadesini istiyorum. Ayrıca bu konuyla ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılarak sorunumun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.