Türk Telekom Şebeke Çekim Sorunu Nedeniyle Haksız Cayma Ücreti İtirazı

7 Ocak 2026 tarihi itibarıyla Türk Telekom’un Digital 30 GB paketini kullanmaya başladım. Eskişehir Hoşnudiye Mahallesi’nde oturuyorum ve hattımın bağlı olduğu ……. 19 88 numaralı hatta, neredeyse hiç çekim olmadığı için ne sağlıklı arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum. Çoğu zaman şebeke tamamen gidiyor ve temel iletişim ihtiyacımı bile karşılayamıyorum.

Eskişehir merkezde bulunan 2–3 farklı Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattım ve bu sebeple caymak istediğimi, cayma bedelinin ne kadar olacağını sordum. Bayiler müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerine güçlükle ulaştım, 3–4 kez hatalı birimlere aktarılmamın ardından nihayet bir yetkiliyle görüşebildim. Görüşmede adresim üzerinden kontrol yapıldı ve bulunduğum bölgedeki baz istasyonunda sıkıntı olduğu, yeni baz istasyonu planlandığı ve şebekede çekim sorunu yaşandığı açıkça tarafıma iletildi, yani sorun Türk Telekom tarafından da kabul edildi.

Buna rağmen tarafıma 987 TL üzerinde bir cayma bedeli yansıtıldı. Hem hattı 3 gündür doğru düzgün kullanamıyorum hem de sorun tamamen operatör kaynaklı olmasına rağmen caymak istediğim için benden ücret talep ediliyor. Eşimle birlikte Türk Telekom’a geçiş yapmıştık, aynı bölgede aynı sorunları yaşıyoruz ve ikimiz de mağdur durumdayız.

Türk Telekom’un, kendi altyapı ve çekim sorununu kabul etmesine rağmen benden cayma bedeli talep etmesini adil bulmuyorum. Kullanamadığım bir hizmet için cezalandırılmak istemiyorum. Bu nedenle ……. 19 88 numaralı hattım için çıkarılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve hattımı operatör değişikliği yaparak cezasız şekilde sonlandırabilmeyi talep ediyorum.