Türk Telekom Sabit Telefon Hattım Çözülmez Arızada Bir Aylık İlgisizlik Ve Maddi Manevi Kayıp

Yaklaşık 25 yıldır aynı sabit telefon hattını kullanan bir esnafım ve iş yerimdeki 0 236 313 22 33 numaralı sabit hattım, Turan Mahallesi Baltacı Mahmut Yolu 73/a, Turgutlu/Manisa adresindeki restoranımda, Mart ayının sonlarına doğru, 30–31 Mart civarından bu yana düzgün çalışmıyor. Müşterilerim aradığında çevir sesi geliyor, telefon çalıyormuş gibi görünüyor fakat ben iş yerimde hiçbir şekilde çağrı almıyorum; telefonum hiç çalmıyor. İşim tamamen telefonla yürüdüğü için, yaklaşık bir aydır müşterilerimle temas kuramıyor, ciddi maddi ve manevi kayıp yaşıyorum.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, Turgutlu’daki Türk Telekom ofisine birkaç kez bizzat gidip durumu anlattım. İlk gidişimde ertesi gün bakacaklarını söylediler, sonrasında tekrar gittiğimde yine “bakarız, ederiz” denildi fakat hiçbir somut adım atılmadı. Arıza kaydı açılıp kapatılıyor, ancak sahada gerçek bir çalışma yapılmıyor; ne gelen var ne arayan, ne de yerinde bir inceleme yapılıyor. Özellikle burada ekiplerin başında bulunan C** Bey’in en yetkili kişi olduğunu biliyorum ve bu kadar ilgisizlik nedeniyle artık işin şahsi bir meseleye dönüştüğünü düşünmeye başladım.

İş yerimde yıllardır esnaf olarak tanınan biri olmama rağmen, bulunduğum ilçede bu kadar sahipsiz ve çaresiz bırakılmak beni manevi olarak çok yıprattı. Müşterilerim telefon çalıyormuş gibi görüp “Neden açmıyorlar, kapandı mı?” diye düşünüp uzaklaşıyor, bazıları durumu sormak için bizzat iş yerime kadar geliyor. Hizmet alamadığım halde faturalarımı ödemeye devam ediyorum ve bu durum tam anlamıyla “paranla rezil olmak” hâline dönüştü.

Türk Telekom’dan öncelikli olarak sabit hattımın derhal çalışır hâle getirilmesini, arıza ekibinin iş yerime gelerek yerinde inceleme yapmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, maddi kayıp ve özellikle manevi yıpranma konusunda üst düzey bir yetkilinin konuyu ciddiyetle ele almasını talep ediyorum. Bir aydır süren bu ilgisizliğin sona ermesini ve artık bu probleme gerçekten çözüm üretilmesini istiyorum.