Türk Telekom Sabit İnternet Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğimi Tekirdağ Süleymanpaşa’da kullanıyorum. 20 Eylül’den beri internetim tamamen arızalı olmasına rağmen hâlâ bir çözüm sağlanmadı. Modemde herhangi bir sorun olmadığı, problemin modemin bağlı olduğu dış hat/kablo kaynaklı olduğu tarafınıza da iletildi, bölgesel bir arıza olmadığı açıkça söylendi.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradık, her seferinde arıza kaydı açıldığını ve ilgilenileceğini belirttiler ancak sonuç alamadık. Hatta bir görüşmede müşteri temsilcisi “hasar tespiti yapıyorum, bakacağım” deyip görüşmeyi yüzümüze kapattı. Uygulamanızda da “Fiziksel İnternet Bağlantısı Problemi” başlığıyla 5869****93 numaralı, 23.09.2026 tarihli arıza kaydım hâlâ “Teknik ekip tarafından inceleniyor” olarak görünüyor ve hiçbir somut adım atılmıyor. Buna rağmen her ay bu hizmet için 1035 TL fatura ödüyorum.

Uzun süredir internetsiz bırakılmam ve süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettiğim için son derece mağdur durumdayım. Arızanın bir an önce kalıcı şekilde giderilmesini, 20 Eylül’den bu yana internetsiz kaldığım günler için tarafıma hiçbir şekilde ücret yansıtılmamasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için özür mahiyetinde bir jest yapılmasını talep ediyorum.