Türk Telekom Sabit Hatta Yüksek Ve Açıklanamayan Faturalar Hakkında Şikayet

Türk Telekom’a ait Bursa Nilüfer’de kullandığımız sabit telefon hattıma yaklaşık 9 aydır normalin çok üzerinde ve haksız olduğunu düşündüğüm faturalar geliyor. Faturam uzun süre yaklaşık 390 TL civarında geliyorken, son 9 aydır sürekli 780–790 TL bandında ve zaman zaman 1500 TL’ye kadar çıkan ödemeler yaptım. Herhangi bir paket değişikliği, ek servis, üyelik veya onay verdiğim bir işlem olmadığı halde bu tutarlarda fatura kesilmesini kabul etmiyorum.

Hattın yasal sahibi abim olduğu için müşteri hizmetlerinden detaylı bilgi alamadım. Abim aradığında ise “Annenizin kimlik soy ismi yanlış olduğu için kontrol edemiyorum.” denilerek işlem yapılmadı ve sorunumuz çözümsüz bırakıldı. Hem hattın sahibi üzerinden hem de kendi girişimlerimle durumu anlamaya çalışmama rağmen, neye göre bu kadar yüksek fatura çıkarıldığını kimse net olarak açıklamadı.

Yaklaşık 9 aydır farkında olmadan fazlasıyla ödeme yaptığımı düşünüyorum ve herhangi bir şeye onayım olmadan üzerime tanımlanmış bir hizmet olup olmadığının detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. Hattın ve son 9 aylık tüm faturaların kalem kalem sorgulanmasını, haksız ve fazla tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini, gerekirse benimle iletişime geçilerek detaylı bilgilendirme yapılmasını ve faturaların düzeltilmesini talep ediyorum.