Türk Telekom Randevu İhmali Ve Yanlış Bilgilendirme Şikayeti

Türk Telekom ile Ankara Çankaya Ümit Mahallesi 2436. Sokak No:14 adresimde evde internet (25 Mbps) bağlatmak için 1 Ekim günü Türk Telekom Ümitköy Müdürlüğü’ne başvurdum ve 2 Ekim tarihi için kurulum randevusu oluşturuldu. Ancak 2 Ekim’de hiçbir görevli gelmedi.

Bunun üzerine 3 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, görevlilerin randevu talebine uymadığını öğrendim ve ardından şikayet talebi oluşturdum. Daha sonra beni pazar günü arayarak 5 Ekim Pazartesi sabahı geleceklerini söylediler ve 02.10.2026 tarihli randevuma dair 277801813 numaralı SMS, devamında da 05.10.2026 tarihli randevu ve 5883****23 numaralı şikayet kaydı ile ilgili bilgilendirme mesajları gönderildi.

5 Ekim günü saat 10.07’de bu kez Türk Telekom müdürlüğünden aranarak apartmanda kablo sorunu olduğu, bunu benim çözmem gerektiği ve çözdükten sonra tekrar onlarla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Ancak eve gelen giden olmadı, apartmandaki kablo sorununun tespiti yapılmadı ve bu sorunun bana ait olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bana bu konuyla ilgili önceden hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, tüm süreçte mağdur edildim.

Yaşadığım bu aksaklıklar ve yanlış bilgilendirmeler nedeniyle internet başvurumun ve randevularımın iptal edilmesini, süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını ve tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.