Türk Telekom Prime Müşterisinin 6 Kat Kablo Çektirme Masrafı Ve Kesintili İnternet Şikayeti

Türk Telekom Prime Müşterisiyim, 1.100 TL'den Fazla Ödüyorum! Arıza İçin 6 Kat Kablo Çektirmek Zorunda Kaldık!

10 Ekim Cumartesi akşamı Türk Telekom ev internetimiz aniden kesildi. Önce bölgesel arıza bildirildi. 11 Ekim Pazar gecesi bölgesel arızanın giderildiği söylendi ancak internetimiz gelmedi. Bu kez fiziksel arıza uyarısı çıktı.

Müşteri hizmetlerinden arıza kaydı oluşturduk. Gelen teknik servis, sorunun bina içi kablodan kaynaklandığını söyleyerek kabloyu kendilerinin değiştiremeyeceğini, elektrikçi çağırmamız gerektiğini belirtti.

Teknik servisin yönlendirmesiyle binanın en altından 6. Kata kadar yeni internet kablosu çektirmek zorunda kaldık. Elektrikçi ve kablo için ekstra ücret ödedik.

Üstelik eşim, kablo temin etmek için Türk Telekom Bitlis/Tatvan şubesine bizzat gitmesine rağmen yeterli uzunlukta kablo verilmedi. Kabloyu da elektrikçiden ücret karşılığında almak zorunda kaldık.

Ben Türk Telekom Prime müşterisiyim ve aylık 1.100 TL'nin üzerinde internet faturası ödüyorum! Bu ücrete rağmen arızanın çözümü için neden ayrıca masraf yapmak zorundayım?

Daha önemlisi, sorunun gerçekten kablodan kaynaklanıp kaynaklanmadığını hâlâ bilmiyoruz! Teknik servisin yönlendirmesiyle 6 kat kablo çektirdik ancak arızanın kesin nedeni ve bu işlemin sorunu çözüp çözmeyeceği belirsiz.

Peki, yarın internetimiz yine gelmezse ne olacak? Sorun kablodan kaynaklanmıyorsa yaptığımız masrafları Türk Telekom karşılayacak mı?

Bölgesel arızanın hemen ardından yaşanan bu sorunun bölgesel kesintiyle bağlantısı araştırıldı mı? Kesin arıza tespiti yapılmadan neden ücretli bir işleme yönlendirildik?

Bina içi tesisat abonenin sorumluluğunda olsa bile arızanın gerçekten bu tesisattan kaynaklandığının kanıtlanması gerekmez mi?

Türk Telekom'dan taleplerim:

1. Arızanın kesin nedeninin belirlenmesi ve internetimizin açılması.
2. Bölgesel arızayla bağlantısının araştırılması.
3. Teknik servis yönlendirmesiyle ödediğimiz elektrikçi ve kablo masraflarının iadesi.
4. İnterneti kullanamadığımız günlerin faturadan düşülmesi.
5. Bitlis/Tatvan şubesinin yetersiz kablo temini ve teknik servis hizmetinin incelenmesi.

Aylık 1.100 TL'den fazla ödeyen bir Prime müşterisi olarak hem internetsiz kalmayı hem de sorunun çözülüp çözülmeyeceği belli olmayan bir işlem için ekstra ücret ödemeyi kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve somut çözüm sunulmasını istiyorum.