Türk Telekom Prime Mobil Hatda Sürekli Kesinti Ve Bağlantı Düşmesi

Uzun süredir Türk Telekom Prime mobil hat kullanıyorum. Hattımı yanlış hatırlamıyorsam Şubat‑Mart gibi kullanmaya başladım ve en başından beri çekim ve kesinti sorunları yaşıyorum, ancak özellikle son iki ayda durum artık katlanılmaz hâle geldi.

Ankara Yenimahalle’deki evimde ve Ankara Çankaya Söğütözü Mahallesi’ndeki iş yerimde telefonla konuşurken hat sık sık düşüyor, görüşme esnasında bir anda bağlantı kesiliyor. İnternet kullanırken de sürekli bağlantı kopuyor, bu yüzden defalarca uçak moduna alıp çıkararak hattı yeniden bağlamaya çalışıyorum, ancak 5 dakika sonra sorun tekrar ediyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda da görüşme sırasında hattın kesildiği oldu.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bölgede bakım çalışması olduğunu ve sorunun bundan kaynaklandığını söylüyorlar, ancak bu açıklama uzun süredir devam eden ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkileyen sorunu maalesef çözmüyor. Yaklaşık 900 TL civarında fatura ödüyorum, internetim çok hızlı tükendiği için ek paketler almak zorunda kalıyorum ve ödediğim ücrete rağmen sağlıklı hizmet alamıyorum.

Tüm bu sebeplerle, yaşadığım sürekli hat düşmesi ve internet kesintileri nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini ve hattımın cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.