Türk Telekom Prime 1000 Mbps İnternet Ve TV Hizmetinde Kesinti Ve Uzayan Çözüm Süreci

Türk Telekom’dan aldığım Prime 1000 Mbps ev interneti ve TV hizmetim Kocaeli İzmit’te bulunduğum adreste 2 gündür tamamen yok. İnternete bağlanamıyor, TV hizmetinden de faydalanamıyorum.

Kesinti başladıktan sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda genel bir kesinti olduğunu, dün çözüleceğini söylediler. Ancak verilen tarih iki kere ertelendi ve şu an için sistemde yarın çözülecek şeklinde göründüğü söyleniyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı, ayrıca talebime rağmen düzgün bir şikayet kaydı da açılmadı.

Bulunduğum sitede aynı günlerde Superonline brandası asılarak 1000 Mbps hızında internet hizmeti geleceği duyuruldu. Bu durumun hemen ardından Türk Telekom hizmetimde kesinti yaşanması ve sürecin uzaması, ortak altyapı çalışmaları sebebiyle bu kesintinin yaşandığını düşündürüyor ve bu altyapı düzenlemeleri yapılırken mevcut abonelerin mağdur edildiğine inanıyorum.

Bu süreçte hem işim hem kişisel işlerim aksadı. Defalarca telafi edilmesini, ücret iadesi/indirim yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim, fakat somut bir adım atılmadı. Uzayan bu kesinti ve sürekli ertelenen çözüm tarihleri nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Yaşadığım bu kesintiyle ilgili gerekli arızanın bir an önce giderilmesini, kesintinin yaşandığı günler için fatura bedelimde indirim veya ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin resmi olarak kayıt altına alınmasını istiyorum.