Türk Telekom'da Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Türk Telekom’dan aldığım 1000 Mbps fiber sabit internet hizmetim 11.03.2026 tarihinde saat 12:00 itibarıyla tamamen kesildi ve bugün itibarıyla 5 gündür evimde internet erişimi yok. Buna rağmen çevremdeki komşularım aynı firmadan hizmet almalarına rağmen interneti sorunsuz kullanabiliyor; yani bana “bölgesel arıza” denilmesine rağmen bölgede genel bir kesinti görünmüyor.

Bu süreçte her gün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aramama rağmen her defasında ertesi gün saat 17:00 civarında düzeleceği söylenerek oyalanıyorum. Tarafıma herhangi bir arıza kayıt numarası iletilmedi, somut bir çözüm veya teknik ekip yönlendirmesi yapılmadı. Kocaeli Çayırova Cumhuriyet Mahallesi’ndeki adresimde günlerdir aynı sorun devam ediyor, müşteri hizmetleri ise yalnızca “kullanmadığınız günler faturanızdan düşecek” ifadesiyle geçiştiriyor.

İnternetim olmadığı için hiç hesapta yokken cep telefonumun internet paketini kullanmak zorunda kaldım ve paketim bitmek üzere; yakında ücretli ek paket almak zorunda kalacağım. Hem iş hem de günlük işlerim aksamış durumda hem de ek mobil internet maliyetleriyle karşı karşıya kaldım. Herkesin kullanabildiği bir hizmetin yalnızca bende olmaması ve günlerdir net bir çözüm sağlanmaması kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, evimdeki internet erişiminin derhal sağlanmasını, ayrıca hizmet kesintisi ve buna bağlı olarak yapmak zorunda kaldığım ek mobil internet harcamaları için gerekli fatura düzenlemesi ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.