Türk Telekom Personelinin Sözünü Tutmaması Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

Dün Türk Telekom internet aboneliğimi başlattım. Bugün kurulum için arandım ve saat 15.30’da gelebileceklerini söylediler. Ben de çalıştığımı, saat 16.00’da işten çıkacağımı belirttim. Bekleyemeyeceklerini söyledikleri için “o zaman 16.00 sonrası için yeni randevu oluşturun” dedim.

Yaklaşık 15-20 dakika sonra aynı görevli tekrar arayıp “Boşluğum oluştu, bekleyebilirim. Siz gelin, bekliyoruz.” dedi. Ben de “Tamam, işten çıkar çıkmaz geleceğim.” diyerek kabul ettim.

İşten çıkar çıkmaz aceleyle yola çıktım. Ancak yoğun trafik nedeniyle siteye ulaşmam planladığımdan biraz daha uzun sürdü. Buna rağmen sürekli yetişmeye çalışırken beni arayıp “Biz gittik, 5 dakikaya geleceğim dediniz.” şeklinde son derece kaba ve kendini beğenmiş bir üslupla konuştu. Oysa bekleyeceğini söyleyen ve bu konuda beni tekrar arayan kendisiydi.

Ben işimden izin alıp telaşla yetişmeye çalışırken, hiçbir bilgilendirme yapmadan kafasına göre çekip gitmiş. Madem beklemeyecekti, neden tekrar arayıp bekleyeceğini söyledi? İnsanları işinden gücünden edip mağdur etmek bu kadar mı kolay?

Türk Telekom gibi kurumsal bir firmaya bu yaklaşım ve bu hizmet anlayışı hiç yakışmıyor. Müşteriye verilen söz tutulmuyor, iletişim üslubu ise profesyonellikten tamamen uzak. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.